Rechtliches

Storno-, Anzahlungs- und Nichterscheinensbedingungen

Diese Bedingungen regeln, was gilt, wenn ein bei Oxygeni Hair Spa Wien vereinbarter Behandlungstermin abgesagt, verschoben oder nicht wahrgenommen wird.

Oxygeni Hair GmbH, Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien
Fassung 1.0 · Stand 27. August 2026 · gültig ab 27. August 2026

Dies ist die erste Fassung dieser Bedingungen. Ab einer künftigen Fassung stellen wir Ihnen frühere Fassungen auf Anfrage zur Verfügung.

Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Inhalt§

§ 1 Geltungsbereich
§ 2 Termin und Anzahlung
§ 3 Kostenfreie Absage und Verschiebung bis 48 Stunden vor Behandlungsbeginn
§ 4 Spätere Absage und Nichterscheinen
§ 5 Ausnahmen: Verhinderung ohne Ihr Verschulden und Härtefälle
§ 6 Umbuchung
§ 7 Verspätung
§ 8 Absage durch uns
§ 9 Gesetzliches Rücktrittsrecht
§ 10 Mitteilung vor einer Forderung
§ 11 Betreibungskosten
§ 12 Schlussbestimmungen

§ 1 Geltungsbereich§

(1) Diese Bedingungen regeln, was gilt, wenn ein bei uns vereinbarter Behandlungstermin abgesagt, verschoben oder nicht wahrgenommen wird, und wie wir mit einer geleisteten Anzahlung umgehen. Sie gelten für alle Behandlungstermine, die Sie über unsere Website, über unsere Online-Buchungsseite, über unsere KI-Chat-Assistentin, telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Salon vereinbaren.

(2) Vertragspartner ist die Oxygeni Hair GmbH („wir“, „uns“); die vollständigen Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum. Sie als Gast sind unser Vertragspartner („Sie“).

(3) Diese Bedingungen gelten nicht für den Kauf von Produkten in unserem Produkt-Webshop und nicht für den Kauf von Gutscheinen. Dafür gelten eigene Bedingungen, die Ihnen im jeweiligen Bestellvorgang zur Verfügung gestellt werden – siehe AGB und Gutschein-Bedingungen.

(4) Die Beträge, Fristen und Ausnahmen, die bei einer Absage, bei einer Verschiebung und beim Nichterscheinen gelten, sind in §§ 3 bis 9 vollständig ausgeschrieben. Für die Form der Rücktrittserklärung und für die Einzelheiten des gesetzlichen Rücktrittsrechts gilt ergänzend die Rücktrittsbelehrung; sie ist insoweit maßgeblich.

§ 2 Termin und Anzahlung§

(1) Mit der Terminvereinbarung schließen wir mit Ihnen einen Vertrag über die Durchführung der gewählten Behandlung zu einer bestimmten Zeit. Wir halten für Sie ab diesem Zeitpunkt eine Fachkraft und ein Zeitfenster frei, das wir während dieser Zeit nicht anderweitig vergeben.

(2) Bei bestimmten Behandlungen vereinbaren wir mit Ihnen eine Anzahlung. Wir weisen Sie vor der verbindlichen Buchung darauf hin, ob und in welcher Höhe eine Anzahlung anfällt, und wiederholen diese Angabe in der Buchungsbestätigung. Anzahlungspflichtig sind folgende Behandlungen und Angebote: Colorationen (Haarfarbe) sowie die Farbberatung.

(3) Die Anzahlung beträgt

bei anzahlungspflichtigen Behandlungen 20 % des Behandlungspreises,
bei einzelnen, ausdrücklich gekennzeichneten Aktionsangeboten 100 % des Aktionspreises (Vorauszahlung).

Ob und in welcher Höhe eine Anzahlung anfällt, steht vor Ihrer Buchung fest und ändert sich für einen bereits bestätigten Termin nicht. Kommt die Behandlung nicht zustande, behalten wir auch bei einer Vorauszahlung nach Z 2 höchstens den Betrag nach § 4 Abs 1 ein (§ 4 Abs 7).

(4) Die Zahlung wird über unsere Salonsoftware Phorest abgewickelt. Welche Zahlungsmittel für die Anzahlung zur Verfügung stehen, zeigt Ihnen Phorest zu Beginn des Buchungsvorgangs an.

(5) Die Anzahlung ist eine Teilzahlung auf den Behandlungspreis. Sie ist kein Angeld im Sinne des § 908 ABGB und sie ist für sich genommen kein Betrag, der bei einer Absage automatisch verfällt. Daraus folgt:

Kommt die Behandlung zustande, wird die Anzahlung vollständig auf den Behandlungspreis angerechnet. Sie zahlen im Salon nur noch den Restbetrag.
Kommt die Behandlung nicht zustande, wird die Anzahlung nur insoweit einbehalten, als uns nach § 4 tatsächlich ein Betrag zusteht. Ein darüber hinausgehender Teil der Anzahlung wird Ihnen zurückgezahlt.
Steht uns nach diesen Bedingungen kein Betrag zu, erhalten Sie die Anzahlung vollständig zurück.

(6) Wir zahlen zurückzuerstattende Beträge ohne Abzug und mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

(7) Bezahlen Sie die Behandlung mit einem Gutschein, gilt das eingelöste Gutscheinguthaben in Höhe des Behandlungspreises als geleistete Anzahlung. Ein Reugeld nach § 4 wird von diesem Guthaben abgezogen; der übrige Betrag bleibt Ihnen als Guthaben erhalten. Für den Kauf eines Gutscheins gelten die Gutschein-Bedingungen.

(8) Alle genannten Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die Umsatzsteuer (USt). Eine Übersicht finden Sie unter Preise.

§ 3 Kostenfreie Absage und Verschiebung bis 48 Stunden vor Behandlungsbeginn§

(1) Sie können einen vereinbarten Termin bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn kostenfrei absagen oder auf einen anderen Termin verschieben. Es fällt dafür kein Betrag an. Kostenfrei ist die Absage auch dann noch, wenn sie genau 48 Stunden vor Behandlungsbeginn bei uns einlangt.

(2) Die Absage oder Verschiebung ist formfrei möglich. Sie können sie insbesondere erklären

telefonisch unter +43 664 75049038,
per E-Mail an info@oxygenihair.at,
über unsere KI-Chat-Assistentin unter Angabe der E-Mail-Adresse, mit der Sie gebucht haben, und der Buchungsreferenz aus Ihrer Terminbestätigung, oder
persönlich im Salon.

(3) Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Erklärung bei uns einlangt. Bei einer Absage per E-Mail ist das der Zeitpunkt des Eingangs bei uns; Sie müssen nicht abwarten, bis wir die Nachricht gelesen haben. Bei telefonischer Absage außerhalb unserer Öffnungszeiten genügt eine Nachricht auf der Mailbox. Eine technische Störung auf unserer Seite geht nicht zu Ihren Lasten.

(4) Sagen Sie 48 Stunden oder mehr vor Behandlungsbeginn ab und wünschen Sie keinen Ersatztermin, fällt kein Betrag an. Eine geleistete Anzahlung erstatten wir Ihnen vollständig, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Erklärung.

§ 4 Spätere Absage und Nichterscheinen§

(1) Sagen Sie weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn ab oder nehmen Sie den Termin ohne Absage nicht wahr, so können Sie sich vom Vertrag durch Zahlung eines Reugeldes (§ 909 ABGB) lösen. Sie müssen dafür keine Gründe angeben. Weitere Kosten entstehen Ihnen nicht. Ihre Absage ist unabhängig davon wirksam, wann Sie das Reugeld zahlen; wir stellen es Ihnen erst nach der Mitteilung nach § 10 in Rechnung. Das Reugeld beträgt:

Zeitpunkt Ihrer Absage oder Nichterscheinen	Reugeld
48 Stunden oder mehr vor Behandlungsbeginn	0 €
weniger als 48, aber mehr als 24 Stunden vor Behandlungsbeginn	25 % des vereinbarten Behandlungspreises, höchstens 40 €
24 Stunden oder weniger vor Behandlungsbeginn, oder Nichterscheinen ohne Absage	40 % des vereinbarten Behandlungspreises, höchstens 70 €

(2) Nehmen Sie den Termin ohne Absage nicht wahr, verlangen wir von Ihnen höchstens den Betrag aus der letzten Zeile der Tabelle in Abs 1. Auf einen darüber hinausgehenden gesetzlichen Anspruch verzichten wir Ihnen gegenüber ausdrücklich und endgültig (Abs 4).

(3) Bei einer Buchung für mehrere Personen gilt die Staffel für jede nicht wahrgenommene Behandlung gesondert; der Höchstbetrag von 40 € beziehungsweise 70 € gilt dabei je Person. Schuldner des Reugeldes ist, wer den Termin gebucht hat. Buchen Sie für mehrere Personen, kann das Reugeld daher ein Vielfaches der genannten Höchstbeträge erreichen; für jede einzelne Behandlung bleibt es bei 40 € beziehungsweise 70 €.

(4) Auf den gesetzlichen Anspruch nach § 1168 Abs 1 ABGB – das vereinbarte Entgelt abzüglich dessen, was wir uns durch den Ausfall ersparen, anderweitig verdienen oder zu erwerben absichtlich versäumen – verzichten wir. Dieser Anspruch ist betraglich nicht begrenzt; die Beträge nach Abs 1 sind es.

(5) Mit Zahlung des Reugeldes nach Abs 1 sind sämtliche Ansprüche aus dem Terminausfall abgegolten, insbesondere Schadenersatz- und Entgeltansprüche.

(6) Die Beträge aus Abs 1 sind Höchstbeträge, keine Mindestbeträge. Über das Gesetz hinaus verlangen wir weniger oder nichts, soweit wir das Zeitfenster anderweitig vergeben konnten oder uns Material erspart haben; das rechnen wir von uns aus an und legen Ihnen die Berechnung offen (§ 10). Weisen Sie uns nach, dass uns kein oder ein geringerer Nachteil entstanden ist, schulden Sie den geringeren Betrag oder nichts.

(7) Haben Sie eine Anzahlung geleistet, rechnen wir das Reugeld nach Abs 1 auf diese an. Ein verbleibender Überschuss wird Ihnen binnen 14 Tagen erstattet. Das gilt ausdrücklich auch bei Aktionsangeboten mit vollständiger Vorauszahlung: Auch dort behalten wir höchstens den Betrag nach Abs 1 ein, der Rest wird zurückgezahlt.

(8) Übersteigt das Reugeld die Anzahlung, stellen wir Ihnen den Differenzbetrag in Rechnung. Vorher machen wir Ihnen die Mitteilung nach § 10.

§ 5 Ausnahmen: Verhinderung ohne Ihr Verschulden und Härtefälle§

(1) Ein Reugeld nach § 4 fällt nicht an, wenn Sie den Termin aus Gründen nicht wahrnehmen können, die nicht in Ihrer Sphäre liegen oder die Sie nicht zu vertreten haben. Das gilt insbesondere bei

plötzlicher Erkrankung, Unfall oder ärztlich angeordneter Schonung – auch bei Erkrankung eines Kindes oder einer nahen Angehörigen beziehungsweise eines nahen Angehörigen, die oder den Sie betreuen müssen,
Todesfall oder schwerer Erkrankung in der Familie,
höherer Gewalt, insbesondere Unwetter, Naturkatastrophen, Brand oder großflächigen Störungen der öffentlichen Infrastruktur,
behördlichen Maßnahmen und behördlich angeordneten Betretungsverboten,
erheblichen, nicht vorhersehbaren Störungen des öffentlichen Verkehrs auf Ihrem Anfahrtsweg,
allergischen Reaktionen, Unverträglichkeiten oder gesundheitlichen Bedenken, die einer Behandlung entgegenstehen,
Umständen, die in unserer Sphäre liegen, insbesondere wenn wir den Termin nicht oder nicht wie vereinbart durchführen können.

(2) Wir verlangen dafür keine Nachweise als Voraussetzung. Wenn Sie uns von sich aus einen Nachweis übermitteln möchten (etwa eine ärztliche Bestätigung), genügt uns eine formlose Bestätigung; Diagnosen oder Gesundheitsdaten müssen Sie uns nicht offenlegen. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie in der Datenschutzerklärung.

(3) Auch außerhalb der in Abs 1 genannten Fälle sehen wir von einer Forderung ab, wenn die Einhebung im Einzelfall eine unbillige Härte wäre. Teilen Sie uns die Umstände mit; wir entscheiden darüber vor der Mitteilung nach § 10 und begründen unsere Entscheidung.

(4) Sagen Sie kurzfristig ab und vereinbaren Sie zugleich einen Ersatztermin, gilt § 6.

§ 6 Umbuchung§

(1) Sie können einen Termin jederzeit verschieben. Bis 48 Stunden vor Behandlungsbeginn ist die Verschiebung kostenfrei. Es fällt keine Umbuchungs-, Änderungs- oder Bearbeitungsgebühr an – weder bei rechtzeitiger noch bei späterer Verschiebung.

(2) Vereinbaren Sie mit uns einen Ersatztermin, so bleibt eine bereits geleistete Anzahlung ohne Abzug gutgeschrieben und wird auf die Behandlung am Ersatztermin angerechnet. Ein Reugeld nach § 4 fällt in diesem Fall nicht an.

(3) Ihre gutgeschriebene Anzahlung bleibt Ihnen unbefristet erhalten. Wir bitten Sie lediglich, den Ersatztermin innerhalb von drei Monaten nach dem ursprünglichen Termin zu vereinbaren, damit wir planen können. Wird dieser Zeitraum überschritten, entsteht Ihnen daraus kein Nachteil: Die Anzahlung bleibt gutgeschrieben, ein Reugeld fällt nicht an.

(4) Sagen Sie auch den Ersatztermin weniger als 48 Stunden vorher ab oder nehmen Sie ihn nicht wahr, gilt für diesen Ersatztermin § 4 mit allen dort und in § 5 genannten Ausnahmen.

§ 7 Verspätung§

(1) Erscheinen Sie später als vereinbart, führen wir die Behandlung nach Möglichkeit durch. Weil die nachfolgenden Termine anderer Gäste nicht verschoben werden können, kann sich der Umfang der Behandlung dadurch verringern. Wir besprechen das mit Ihnen, bevor wir beginnen.

(2) Wird die Behandlung wegen Ihrer Verspätung in verringertem Umfang durchgeführt, verrechnen wir Ihnen nur die tatsächlich erbrachte Leistung, höchstens jedoch den vereinbarten Behandlungspreis.

(3) Können wir einen Teil der Behandlung erbringen, gilt vorrangig Abs 2. Erscheinen Sie mehr als 15 Minuten nach dem vereinbarten Behandlungsbeginn und können wir die Behandlung im verbleibenden Zeitfenster nicht mehr durchführen, weil unmittelbar anschließend weitere Termine vergeben sind, behandeln wir das wie ein Nichterscheinen nach § 4 – allerdings nur dann, wenn die Verspätung in Ihrer Sphäre liegt. Beruht sie auf einem der in § 5 Abs 1 genannten Gründe, fällt kein Betrag an. Die Gründe teilen wir Ihnen nach § 10 mit.

(4) Beginnen wir die Behandlung verspätet, entstehen Ihnen daraus keine Nachteile. Ist Ihnen das Warten nicht zumutbar, können Sie den Termin ohne jede Zahlung absagen; eine geleistete Anzahlung erstatten wir Ihnen vollständig binnen 14 Tagen.

§ 8 Absage durch uns§

(1) Müssen wir einen vereinbarten Termin absagen oder verschieben, informieren wir Sie unverzüglich und bieten Ihnen einen Ersatztermin an.

(2) Kommt kein Ersatztermin zustande oder wollen Sie keinen, erstatten wir Ihnen eine geleistete Anzahlung vollständig binnen 14 Tagen, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben.

(3) Ihre darüber hinausgehenden gesetzlichen Ansprüche bleiben Ihnen unbenommen. Wir schließen sie weder aus noch beschränken wir sie.

§ 9 Gesetzliches Rücktrittsrecht§

(1) Haben Sie den Termin im Fernabsatz gebucht – also über unsere Website, über unsere Online-Buchungsseite, über unsere Chat-Assistentin, telefonisch oder per E-Mail –, können Sie binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses; dieser Tag wird nicht mitgezählt. Sie endet 14 Tage später. Haben Sie den Termin persönlich im Salon vereinbart, besteht dieses Rücktrittsrecht nicht; für solche Termine gelten die §§ 3 bis 8.

(2) Innerhalb dieses Anwendungsbereichs räumen wir Ihnen das Rücktrittsrecht unabhängig davon ein, ob eine gesetzliche Ausnahme eingreift. Auf gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht für terminlich gebundene Dienstleistungen berufen wir uns Ihnen gegenüber nicht.

(3) Treten Sie fristgerecht zurück, so gilt:

Es fällt kein Reugeld nach § 4 an. Die 48-Stunden-Regel gilt in diesem Zeitraum nicht.
Es fallen keinerlei Storno-, Änderungs-, Bearbeitungs- oder sonstige Kosten an.
Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Anzahlung – vorbehaltlich der anteiligen Zahlung nach Abs 4 – unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Erklärung, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben.

(4) Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass wir schon vor Ablauf dieser 14 Tage mit der Behandlung beginnen, und treten Sie während der bereits begonnenen Behandlung zurück, so zahlen Sie uns einen Betrag, der dem Anteil der bis dahin erbrachten Leistung am vereinbarten Gesamtpreis entspricht. Ist der vereinbarte Gesamtpreis überhöht, wird dieser Betrag auf der Grundlage des Marktwerts der bis dahin erbrachten Leistung berechnet (§ 16 Abs 1 zweiter Satz FAGG). Diese anteilige Zahlung schulden Sie allerdings nur dann, wenn Sie den vorzeitigen Beginn ausdrücklich verlangt haben und wir Sie zuvor ordnungsgemäß über Ihr Rücktrittsrecht und über diese anteilige Zahlungspflicht informiert haben. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, zahlen Sie auch für den bereits geleisteten Teil nichts. Andere Kosten als diesen anteiligen Betrag dürfen wir Ihnen wegen des Rücktritts in keinem Fall verrechnen.

(5) Ist die Behandlung vollständig erbracht und haben Sie zuvor ausdrücklich den vorzeitigen Beginn verlangt und den Verlust des Rücktrittsrechts zur Kenntnis genommen, besteht kein Rücktrittsrecht mehr. Bei einer Buchung über unsere KI-Chat-Assistentin holen wir diese beiden Erklärungen derzeit nicht ein; dort erlischt Ihr Rücktrittsrecht daher nicht vorzeitig, sondern endet mit dem Ablauf der Frist nach Abs 1 (§ 3.7 Abs 3 der AGB, Abschnitt 6.4 der Rücktrittsbelehrung).

(6) Die Einzelheiten und die Art, wie Sie den Rücktritt erklären, sowie das amtliche Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Rücktrittsbelehrung; sie ist dafür maßgeblich. Sie müssen das Formular nicht verwenden; eine eindeutige Erklärung genügt. Die Frist ist bereits gewahrt, wenn Sie Ihre Erklärung innerhalb der 14 Tage absenden. Die Terminbestätigung, die wir Ihnen nach der Buchung per E-Mail senden, enthält die Rücktrittsbelehrung derzeit nicht; was daraus für den Lauf Ihrer Frist folgt, steht in Abs 7.

(7) Haben wir Sie nicht oder nicht richtig über Ihr Rücktrittsrecht belehrt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. Holen wir die Belehrung innerhalb dieser zwölf Monate nach, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Belehrung erhalten (§ 12 FAGG).

(8) Diese Fassung gibt den Rechtsstand bis 30. September 2026 wieder. Für Verträge, die nach dem 30. September 2026 geschlossen werden, gilt zusätzlich § 13a FAGG in der Fassung des Verbraucherrechts-Änderungsgesetzes 2026, BGBl. I Nr. 59/2026 (Rücktrittsfunktion auf der Online-Benutzeroberfläche); maßgeblich ist dafür die dann geltende Fassung der Rücktrittsbelehrung.

(9) Solange Ihnen das Rücktrittsrecht nach diesem § 9 zusteht, geht es den §§ 3 bis 8 vor: Wir verlangen in diesem Zeitraum kein Reugeld und keine sonstigen Kosten, wenn Sie zurücktreten. Alles, was in den §§ 3 bis 8 zu Ihren Gunsten geregelt ist – insbesondere die kostenfreie Verschiebung nach § 6, die Ausnahmen nach § 5 und unsere Pflichten nach § 8 –, gilt daneben uneingeschränkt weiter.

§ 10 Mitteilung vor einer Forderung§

(1) Bevor wir einen Betrag nach § 4 einbehalten oder in Rechnung stellen, teilen wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail genügt) mit:

welche Behandlung, welcher Termin und welcher Preis betroffen sind,
wann Ihre Absage bei uns eingelangt ist oder dass keine Absage einlangte,
wie hoch der Betrag ist und wie er sich rechnerisch ergibt,
ob und in welchem Umfang wir uns durch den Ausfall etwas erspart oder den Termin anderweitig vergeben haben und wie wir das nach § 4 Abs 6 angerechnet haben,
den Hinweis, dass Sie uns das Gegenteil nachweisen können und dann weniger oder nichts schulden,
den Hinweis auf die Ausnahmen nach § 5.

(2) Solange wir Ihnen diese Mitteilung nicht gemacht haben, ist unsere Forderung nicht fällig. Sie müssen bis dahin nichts zahlen.

(3) Halten Sie den Betrag für zu hoch, so kann ihn das Gericht auf Ihren Einwand hin mäßigen, also herabsetzen. Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher, steht Ihnen dieses Recht von Gesetzes wegen zu (§ 7 KSchG iVm § 1336 Abs 2 ABGB). Wir schließen es nicht aus und verlangen von Ihnen auch keinen Verzicht darauf.

§ 11 Betreibungskosten§

(1) Wir verrechnen Ihnen keine Mahn-, Betreibungs- oder Inkassokosten. Gesetzliche Verzugszinsen und die Kosten eines Gerichtsverfahrens bleiben davon unberührt.

§ 12 Schlussbestimmungen§

(1) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(2) Es gilt österreichisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

(3) Beschwerden richten Sie bitte an info@oxygenihair.at oder telefonisch an +43 664 75049038. Wir bearbeiten Ihr Anliegen ohne unnötigen Aufschub. Kommt es zwischen Ihnen und uns zu einer Streitigkeit, die wir nicht einvernehmlich beilegen können, weisen wir Sie nach § 19 Abs 3 AStG auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger – in der Regel per E-Mail – auf die für Sie zuständige Schlichtungsstelle hin und geben zugleich an, ob wir an einem Verfahren vor dieser Stelle teilnehmen werden.

(4) Diese Bedingungen haben den Stand 27. August 2026 (Fassung 1.0). Für bereits vereinbarte Termine gilt die Fassung, die bei der Buchung in Kraft war.

Oxygeni Hair GmbH · Fassung 1.0 · Stand 27. August 2026