Zum Hauptinhalt springen
Oxygeni Hair Spa Wien
Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Salonleistungen und die Online-Terminvereinbarung

Diese Bedingungen regeln Ihre Behandlungs- und Salonleistungen bei der Oxygeni Hair GmbH sowie die Terminvereinbarung über hairspawien.at, einschließlich der Buchung über unsere KI-Chat-Assistentin.

Oxygeni Hair GmbH, Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien
Fassung 1.0 · Stand 27. August 2026 · gültig ab 27. August 2026

Diese Fassung ersetzt alle früheren Fassungen. Frühere Fassungen stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Vertragspartnerin§

Oxygeni Hair GmbH, Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien, Österreich
Firmenbuch FN 537122 k, Handelsgericht Wien · UID-Nummer ATU75737213
Telefon +43 664 75049038 · E-Mail info@oxygenihair.at · Website https://hairspawien.at
Marke und Salon: „Oxygeni Hair Spa Wien“

Die vollständigen Unternehmensangaben – Geschäftsführung, Stammkapital, Gewerbewortlaut, Gewerbebehörde, Kammerzugehörigkeit und Berufsbezeichnung – finden Sie im Impressum.

Inhalt§

  1. § 1 Geltungsbereich, Vertragspartnerin und Begriffe
  2. § 2 Vertragsgegenstand: unsere Behandlungen
  3. § 3 Terminvereinbarung und Zustandekommen des Vertrags
  4. § 4 Preise und Umsatzsteuer
  5. § 5 Anzahlung und Zahlung
  6. § 6 Ihre Mitwirkung: Angaben zu Ihrer Person, Verträglichkeit und Gesundheit
  7. § 7 Verspätung und Behandlungsdauer
  8. § 8 Absage, Umbuchung und Nichterscheinen
  9. § 9 Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht im Fernabsatz
  10. § 10 Gutscheine
  11. § 11 Gewährleistung
  12. § 12 Haftung
  13. § 13 Die KI-Assistentin: Reichweite und Verbindlichkeit ihrer Auskünfte
  14. § 14 Im Salon: Rücksicht, Begleitpersonen, Minderjährige
  15. § 15 Datenschutz
  16. § 16 Beschwerden und alternative Streitbeilegung
  17. § 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
  18. § 18 Änderungen dieser AGB
  19. § 19 Schlussbestimmungen

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartnerin und Begriffe§

(1) Wofür diese Bedingungen gelten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Verträge über Behandlungs- und Salonleistungen, die Sie mit der Oxygeni Hair GmbH schließen, und zwar unabhängig davon, ob Sie den Termin über unsere KI-Chat-Assistentin auf hairspawien.at, über unsere Online-Terminbuchung, telefonisch oder persönlich im Salon vereinbaren.

(2) Wofür sie nicht gelten. Diese AGB gelten nicht für den Kauf von Produkten in unserem Produkt-Webshop. Dieser Webshop wird auf einer anderen Website betrieben und von hairspawien.at nur verlinkt; dort gelten eigene Geschäftsbedingungen. Über hairspawien.at verkaufen wir keine Waren und versenden wir keine Waren.

(3) Wer Verbraucherin oder Verbraucher ist. Verbraucherin oder Verbraucher sind Sie, wenn der Vertrag nicht zum Betrieb Ihres Unternehmens gehört. Wir sind Unternehmerin, weil der Vertrag zum Betrieb unseres Unternehmens gehört. Alle Bestimmungen dieser AGB, die zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern zwingend sind, gelten uneingeschränkt; abweichende Vereinbarungen zu Ihrem Nachteil sind unwirksam.

(4) Vorrang zwingender Rechte. Wo diese AGB von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen sollten, gilt das Gesetz. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

(5) Sprache. Vertragssprache ist Deutsch. Unsere KI-Assistentin antwortet auf Wunsch auch auf Ungarisch und Englisch. Maßgeblich für den Vertragsinhalt und für die Auslegung dieser AGB ist die deutsche Fassung.

(6) Abweichende Bedingungen. Bedingungen, die Sie uns entgegenhalten, werden nicht Vertragsbestandteil, außer wir stimmen ihnen ausdrücklich auf einem dauerhaften Datenträger zu (§ 3 Z 4 FAGG).

§ 2 Vertragsgegenstand: unsere Behandlungen§

(1) Was wir schulden. Wir erbringen Friseur-, Haarpflege-, Head-Spa- und Sauerstoff-Behandlungen sowie damit verbundene Beratungsleistungen in unserem Salon in 1050 Wien. Welche Leistung im Einzelnen vereinbart ist, ergibt sich aus der Leistungsbezeichnung in Ihrer Buchung und aus der Terminbestätigung, die Sie von uns erhalten.

(2) Beschreibung, Umfang und Dauer. Zu jeder Behandlung geben wir auf hairspawien.at an, was sie umfasst und wie lange sie üblicherweise dauert. Die angegebene Dauer ist ein Erfahrungswert. Die tatsächlich benötigte Zeit kann je nach Haarlänge, Haarfülle, Haarstruktur, Vorbehandlung und gewünschtem Ergebnis abweichen. Ergibt sich vor Ort, dass mehr Zeit oder eine andere Leistung erforderlich ist, besprechen wir das mit Ihnen, bevor wir damit beginnen; für den Mehraufwand kommt ein Vertrag nur zustande, wenn Sie ihm zustimmen.

(3) Keine Erfolgsgarantie für ein bestimmtes optisches Ergebnis. Wir schulden eine fachgerechte Behandlung nach dem Stand unseres Handwerks. Wie ein Farb- oder Stylingergebnis im Einzelfall ausfällt, hängt auch von Ihrem Ausgangshaar ab (insbesondere von Vorbehandlungen, Haarstruktur und Naturpigment). Wir beraten Sie vor der Behandlung darüber, was erreichbar ist und was nicht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt (§ 11).

(4) Behandlungen, die nicht online buchbar sind. Für bestimmte Behandlungen – insbesondere Colorationen und andere Leistungen mit vorheriger fachlicher Abklärung – ist eine Buchung über die KI-Assistentin nicht oder nur nach vorheriger Beratung möglich. Wir weisen Sie im Chat und auf der jeweiligen Behandlungsseite darauf hin und bieten Ihnen den telefonischen oder persönlichen Weg an.

(5) Keine medizinische Leistung. Unsere Leistungen sind kosmetische und handwerkliche Leistungen. Sie sind keine medizinische Behandlung, keine Heilbehandlung und kein Ersatz für eine ärztliche Abklärung. Näheres regelt § 6 Abs 4 und § 13 Abs 6.

§ 3 Terminvereinbarung und Zustandekommen des Vertrags§

Dieser Paragraf regelt für jeden Buchungsweg getrennt, wann genau der Vertrag zustande kommt.

3.1 Die drei Wege zu einem Termin§

Sie können einen Termin vereinbaren

  1. über unsere KI-Chat-Assistentin auf hairspawien.at,
  2. über die von uns eingesetzte Online-Terminbuchung unseres Salonsystems (Phorest) sowie
  3. telefonisch unter +43 664 75049038 oder persönlich im Salon.

Die Darstellung von Behandlungen, Preisen und freien Zeitfenstern auf hairspawien.at, in der Online-Terminbuchung und im Chat ist noch kein verbindliches Angebot von uns, sondern eine Einladung an Sie, uns eine Terminanfrage zu stellen.

3.2 Buchung über die KI-Chat-Assistentin§

(1) Ihre Terminanfrage. Wenn Sie im Chat eine Behandlung und ein Zeitfenster auswählen und die Buchung abschließen, geben Sie damit Ihren Antrag auf Abschluss eines Behandlungsvertrags ab.

(2) Wann der Vertrag zustande kommt. Der Behandlungsvertrag kommt mit der Bestätigung im Chatfenster zustande. Sobald die Assistentin Ihnen den Termin ausdrücklich als gebucht bestätigt – erkennbar an einer Nachricht wie „Vielen Dank, der Termin ist gebucht“ mit Angabe von Behandlung, Datum, Uhrzeit und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter –, ist der Termin fix vereinbart und in unserem Salonsystem verbindlich eingetragen. Diese Bestätigung ist unsere Annahmeerklärung; einer weiteren Bestätigung durch uns bedarf es nicht.

(3) Die Bestätigungs-E-Mail. Unmittelbar danach senden wir Ihnen dieselbe Terminbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese E-Mail schließt den Vertrag nicht erst ab – sie dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag auf einem dauerhaften Datenträger (§ 7 Abs 3 FAGG). Sie enthält Behandlung, Datum, Uhrzeit, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter und Ihre Buchungsreferenz. Die vorvertraglichen Informationen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz – insbesondere die Rücktrittsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular – enthält sie derzeit nicht; diese Unterlagen sind auf hairspawien.at abrufbar, speicherbar und druckbar (§ 3.6 Abs 5). Was daraus für Ihr Rücktrittsrecht folgt, steht in § 9 Abs 1a. Sollte diese E-Mail einmal nicht bei Ihnen ankommen, ändert das am Bestand Ihres Termins nichts; melden Sie sich in diesem Fall bitte bei uns, damit wir sie erneut zustellen können.

(4) Behandlungen mit Anzahlung. Behandlungen, für die wir eine Anzahlung vereinbaren, können Sie über die Assistentin nicht buchen. Die Assistentin verweist Sie dafür auf die Online-Terminbuchung (§ 3.3) oder auf den telefonischen Weg; sie selbst nimmt keine Zahlungen entgegen (§ 5 Abs 6). Eine Zahlung setzen wir Ihnen gegenüber niemals als bloße „Reservierungsgebühr“ ein.

(5) Was verbindlich ist. Maßgeblich für Leistung, Termin, Dauer, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter und Preis ist der Inhalt der Bestätigung im Chat. Die Bestätigungs-E-Mail gibt denselben Inhalt wieder. Weichen beide ausnahmsweise voneinander ab, gilt die für Sie günstigere Fassung.

(6) Wenn uns bei der Buchung ein Fehler unterläuft. Die Assistentin ist ein KI-System und kann sich irren. Erkennen wir nach der Bestätigung, dass ihr ein Fehler unterlaufen ist – etwa ein Termin, der in Wahrheit nicht frei ist, eine Behandlung, die wir so nicht anbieten, oder ein offensichtlich unrichtiger Preis –, melden wir uns unverzüglich, jedenfalls binnen 24 Stunden bei Ihnen und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Dabei gilt:

  • Ihre Rechte richten sich nach dem Gesetz. Wir können uns auf einen Irrtum nur unter den engen Voraussetzungen der §§ 871 ff ABGB berufen; ein allgemeiner Vorbehalt, uns von bestätigten Terminen zu lösen, besteht nicht.
  • Beruht der Fehler auf unserer Seite, tragen wir die Folgen: Wir bieten Ihnen vorrangig einen gleichwertigen Ersatztermin an. Kommt kein Ersatztermin zustande, erstatten wir eine geleistete Anzahlung vollständig binnen 14 Tagen, ohne Abzug und ohne dass Sie uns einen Nachteil ersetzen müssten.
  • Einen von der Assistentin genannten Preis verrechnen wir Ihnen nicht nachträglich höher. Das gilt auch dann, wenn der genannte Preis unter unserer aktuellen Preisliste lag; § 4 Abs 2 bleibt unberührt.
  • Sie können den Termin in jedem Fall, in dem wir uns wegen eines solchen Fehlers bei Ihnen melden, kostenlos absagen, ohne Gründe zu nennen.

(7) Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Dieser Paragraf schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Das gilt insbesondere für Ihre Rechte wegen Irrtums, wegen Fehlens oder Wegfalls der Geschäftsgrundlage sowie für Ihre Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche.

(8) Unterlagen zur Buchung. Welche Unterlagen und Hinweise Ihnen vor und nach einer Buchung über die Assistentin zur Verfügung stehen, regelt § 3.7.

3.3 Buchung über die Online-Terminbuchung (Phorest)§

(1) Mit dem Absenden des Buchungsformulars geben Sie Ihren Antrag ab. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Terminbestätigung der Online-Terminbuchung zustande. Die Seite, die Ihnen unmittelbar nach dem Absenden angezeigt wird, ist die Bestätigung des Eingangs Ihrer Vertragserklärung (§ 10 Abs 2 ECG) und noch keine Annahme. Die Terminbestätigung dokumentiert den geschlossenen Vertrag auf einem dauerhaften Datenträger; in welchem Umfang sie die Informationen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz enthält, regelt § 3.6 Abs 3. § 3.2 Abs 5 bis 7 gilt sinngemäß.

(1a) Ziehen wir im Buchungsvorgang eine Anzahlung ein, kommt der Behandlungsvertrag spätestens mit der Abbuchung zustande.

(2) Ist für die gewählte Behandlung eine Anzahlung vorgesehen, führt Sie die Online-Terminbuchung vor dem Absenden durch einen gesonderten Zahlungsschritt. Vor diesem Schritt müssen Ihnen die wesentlichen Merkmale der Leistung, der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, die Höhe der Anzahlung und die Storno- und Anzahlungsbedingungen zur Verfügung stehen, und die Schaltfläche, mit der Sie den Vorgang abschließen, muss eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnet sein. Wird das nicht eingehalten, sind Sie an Ihre Vertragserklärung nicht gebunden (§ 8 Abs 2 FAGG; siehe § 5 Abs 4).

3.4 Telefonische Terminvereinbarung und Vereinbarung im Salon§

(1) Telefon. Bei einer telefonischen Terminvereinbarung kommt der Vertrag mit der mündlichen Einigung über Behandlung, Termin und Preis zustande; Absatz 1a bleibt vorbehalten.
Wir stellen Ihnen die Bestätigung des geschlossenen Vertrags samt allen vorvertraglichen Informationen in jedem Fall auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung – per E-Mail oder, wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben, auf Papier –, und zwar vor Beginn der Behandlung. Dafür fragen wir Sie im Telefonat nach einer E-Mail-Adresse oder Anschrift. Diese Bestätigung gibt das bereits Vereinbarte wieder; sie ist nicht erst die Annahme.

(1a) Von uns eingeleitete Anrufe. Haben wir den Anruf eingeleitet und wird der Behandlungsvertrag während dieses Telefonats ausgehandelt, sind Sie erst gebunden, wenn wir Ihnen eine Bestätigung unseres Anbots auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben und Sie uns darauf eine schriftliche Erklärung über die Annahme auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt haben (§ 9 Abs 2 FAGG). Ein mündliches Einverständnis am Telefon genügt in diesem Fall nicht.

(2) Fernabsatz auch am Telefon. Auch der telefonisch geschlossene Vertrag ist ein Fernabsatzvertrag. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht nach § 9 dieser AGB gilt daher auch für telefonische Buchungen.

(3) Im Salon. Vereinbaren Sie den Termin persönlich im Salon, kommt der Vertrag mit der Einigung vor Ort zustande. Ein Rücktrittsrecht nach § 9 besteht in diesem Fall nicht, weil es sich weder um ein Fernabsatz- noch um ein Auswärtsgeschäft handelt.

3.5 Zugang der Bestätigung§

(1) Unsere Terminbestätigung ist Ihnen zugegangen, sobald Sie sie unter gewöhnlichen Umständen abrufen können. Bei einer E-Mail ist das der Zeitpunkt, zu dem sie in Ihrem Postfach abrufbar ist.

(2) Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie tatsächlich verwenden, und prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Bleibt die Bestätigungs-E-Mail nach einer im Chat bestätigten Buchung aus, besteht Ihr Termin dennoch (siehe § 3.2 Abs 3); rufen Sie uns bitte an, damit wir Ihnen die Bestätigung erneut zusenden können.

(3) Den Eingang einer elektronisch abgegebenen Vertragserklärung bestätigen wir Ihnen unverzüglich elektronisch (§ 10 Abs 2 ECG). Im Chat fällt diese Bestätigung mit der Bestätigung der Buchung zusammen (§ 3.2 Abs 2); in der Online-Terminbuchung ist es die Seite, die Ihnen unmittelbar nach dem Absenden angezeigt wird.

3.6 Elektronischer Vertragsabschluss: technische Schritte, Eingabefehler, Vertragstext, Sprachen§

Diese Angaben machen wir Ihnen, bevor Sie Ihre Vertragserklärung abgeben.

(1) Die technischen Schritte, die zum Vertrag führen

Bei der KI-Assistentin:

  1. Sie öffnen das Chatfenster. Vor Ihrer ersten Nachricht sehen Sie, dass Sie mit einem KI-System schreiben, in wessen Auftrag es handelt und wie Sie uns stattdessen persönlich erreichen.
  2. Sie nennen Ihren Behandlungswunsch. Die Assistentin nennt Ihnen die wesentlichen Merkmale der Behandlung, die voraussichtliche Dauer und den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer.
  3. Sie wählen ein Zeitfenster und geben Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an.
  4. Sie sehen eine Zusammenfassung Ihrer Buchung (Behandlung, Datum, Uhrzeit, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter, Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) und können jede einzelne Angabe noch ändern.
  5. Sie bestätigen die Zusammenfassung. Damit geben Sie Ihre Terminanfrage ab (siehe § 3.2 Abs 1).
  6. Die Assistentin bestätigt Ihnen den Termin ausdrücklich als gebucht. Mit dieser Bestätigung im Chat kommt der Vertrag zustande (siehe § 3.2 Abs 2); sie ist zugleich die Bestätigung des Eingangs Ihrer Vertragserklärung (§ 3.5 Abs 3). Unmittelbar danach erhalten Sie dieselbe Terminbestätigung per E-Mail; sie dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag (siehe § 3.2 Abs 3).

Bei der Online-Terminbuchung: Auswahl der Behandlung → Auswahl von Termin und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter → Eingabe Ihrer Kontaktdaten → gegebenenfalls Anzahlungsschritt → Übersichtsseite mit Korrekturmöglichkeit → Absenden → Eingangsbestätigung → Terminbestätigung per E-Mail.

(2) Eingabefehler erkennen und berichtigen. Vor dem letzten Schritt sehen Sie stets eine Zusammenfassung Ihrer Eingaben. Sie können dort jede Angabe korrigieren, im Chat auch durch eine einfache Nachricht („Bitte ändere das Datum auf …“). Ist die Buchung bereits abgesendet, korrigieren wir Fehler auf Ihre Mitteilung hin – schreiben Sie uns an info@oxygenihair.at oder rufen Sie an.

(3) Speicherung des Vertragstexts. Wir speichern den Inhalt Ihrer Buchung und den Chatverlauf. Die Terminbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, gibt Behandlung, Datum, Uhrzeit, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter und Ihre Buchungsreferenz wieder. Diese AGB, die Storno- und Anzahlungsbedingungen und die Rücktrittsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular sind ihr derzeit weder beigefügt noch in ihr wiedergegeben; Sie finden sie auf hairspawien.at, wo Sie sie abrufen, speichern und ausdrucken können (Abs 5). Ein bloßer Link auf eine Website ersetzt die Zurverfügungstellung auf einem dauerhaften Datenträger nicht – welche Folgen das hat, steht in § 3.7 Abs 3 und in § 9 Abs 1a. Ein Zugriff auf den gespeicherten Vertragstext über ein Kundenkonto besteht nicht; bitte bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf. Auf Anfrage senden wir Ihnen den Vertragsinhalt und die genannten Unterlagen zu.

(4) Vertragssprachen. Der Vertrag kann in deutscher Sprache geschlossen werden. Die Assistentin kommuniziert auf Wunsch auch auf Ungarisch und Englisch; maßgeblich bleibt die deutsche Fassung dieser AGB.

(5) Speicher- und Wiedergabefähigkeit. Diese AGB, die
Storno- und Anzahlungsbedingungen und die Rücktrittsbelehrung stellen wir Ihnen so zur Verfügung, dass Sie sie speichern und wiedergeben können: auf hairspawien.at abrufbar, speicherbar und druckbar. Auf Anfrage senden wir sie Ihnen zusätzlich per E-Mail. Diese Verpflichtung gilt uneingeschränkt und kann nicht zu Ihrem Nachteil abbedungen werden.

3.7 Einbeziehung dieser AGB und Hinweise vor einer Buchung§

(1) Wie Ihnen diese Bedingungen zur Verfügung stehen. Diese AGB, die Storno- und Anzahlungsbedingungen, die Rücktrittsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular und die Datenschutzerklärung sind auf hairspawien.at abrufbar, speicherbar und druckbar (§ 3.6 Abs 5). Im Chatfenster ist Ihnen vor Ihrer ersten Nachricht ein Hinweis eingeblendet, dass Sie mit einem KI-System der Oxygeni Hair GmbH schreiben, was es für Sie tun kann und wie Sie uns persönlich erreichen; dieser Hinweis enthält Links auf die Hinweise zur KI-Assistentin und auf die Datenschutzerklärung. Einen Link auf diese AGB und auf die Storno- und Anzahlungsbedingungen enthält das Chatfenster derzeit nicht.

(2) Was daraus folgt. Auf diese AGB berufen wir uns Ihnen gegenüber nur, soweit sie Ihnen vor Ihrer Vertragserklärung zugänglich waren. Bestimmungen, mit denen Sie nach den Umständen nicht rechnen mussten und auf die wir Sie nicht gesondert hingewiesen haben, wenden wir Ihnen gegenüber nicht an (§ 864a ABGB); im Zweifel gilt das Gesetz. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon.

(3) Erklärungen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Vor einer Buchung über die Assistentin holen wir derzeit weder Ihr ausdrückliches Verlangen ein, schon vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist mit der Vertragserfüllung zu beginnen (§ 10 FAGG), noch Ihre Bestätigung, vom Erlöschen des Rücktrittsrechts Kenntnis genommen zu haben (§ 18 Abs 1 Z 1 lit a FAGG). Ankreuzfelder gibt es im Chatfenster nicht. Daraus folgt:

  • Sie schulden uns keinen anteiligen Betrag, wenn Sie nach begonnener Behandlung zurücktreten (§ 9 Abs 4).
  • Ihr Rücktrittsrecht erlischt nicht vorzeitig, auch wenn die Behandlung bereits vollständig erbracht ist; es endet mit dem Ablauf der 14-tägigen Frist (§ 9 Abs 5).

(4) Keine Tatsachenbestätigungen. Eine Erklärung, diese AGB „gelesen und verstanden“ zu haben, oder eine Formulierung wie „die ich hiermit anerkenne“ verlangen wir nicht.

(5) Bei telefonischer Buchung nennen wir Ihnen die wesentlichen Punkte im Gespräch und stellen Ihnen die vollständigen Unterlagen anschließend auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung, jedenfalls vor Behandlungsbeginn (§ 3.4 Abs 1).

§ 4 Preise und Umsatzsteuer§

(1) Bruttopreise. Alle Preise auf hairspawien.at, in der Preisliste, in der Online-Terminbuchung und alle Preise, die Ihnen die KI-Assistentin nennt, sind Bruttopreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer sowie aller sonstigen Abgaben und Zuschläge. Zuschläge auf den ausgewiesenen Preis verrechnen wir Ihnen nicht. Zahlungen, die nach § 8 (Absage und Nichterscheinen) oder nach § 9 Abs 4 anfallen können, bleiben davon unberührt.

(2) Verbindliche Preisauskunft. Der Preis, den wir Ihnen für eine konkrete Behandlung nennen – auf der Website, in der Preisliste, im Chat oder in der Terminbestätigung –, ist verbindlich. Wir verrechnen Ihnen keinen höheren als den ausgezeichneten oder genannten Preis und behalten uns für einen bereits bestätigten Termin keine nachträgliche Preisanpassung vor.

(3) Art und Umfang der Leistung. Zu jedem Preis geben wir an, welche Leistung er umfasst. Wo unterschiedliche Preise je nach Qualifikation der ausführenden Person gelten, weisen wir die maßgebliche Qualifikation beim jeweiligen Preis aus.

(4) „Ab“-Preise. Kann der Preis vor der Behandlung nicht abschließend feststehen, weil er von Haarlänge, Haarfülle, Materialaufwand oder Zeitaufwand abhängt, weisen wir das aus und geben die Art der Preisberechnung sowie eine hinreichend ausführliche Kostenschätzung an. Ergibt sich vor Ort ein höherer Preis, teilen wir ihn Ihnen vor Behandlungsbeginn mit. Sie entscheiden dann, ob die Behandlung in diesem Umfang durchgeführt werden soll. Ohne Ihre Zustimmung verrechnen wir keinen Mehraufwand.

(5) Preisänderungen. Wir können unsere Preisliste jederzeit für die Zukunft ändern. Für einen bereits bestätigten Termin gilt der Preis aus Ihrer Terminbestätigung; eine spätere Preiserhöhung wirkt sich darauf nicht aus.

(6) Aktionspreise. Aktionspreise gelten nur für die ausdrücklich genannte Leistung und nur im angegebenen Zeitraum. Das Ende des Aktionszeitraums geben wir mit Datum und Jahr an. Buchen Sie einen Termin außerhalb des Aktionszeitraums, gilt der reguläre Preis; welcher Preis gilt, steht in Ihrer Terminbestätigung.

(7) Preisauskunft vor Vertragsabschluss. Den Preis und die Hauptmerkmale der Behandlung erhalten Sie rechtzeitig vor Vertragsabschluss, im Chat also im Chatverlauf vor der Buchungsbestätigung und nicht erst im Salon.

(8) Keine Kosten für die Kontaktaufnahme. Für die Nutzung unseres Chats, unserer Online-Terminbuchung oder unserer E-Mail-Adresse verrechnen wir Ihnen nichts. Ein Anruf unter +43 664 75049038 kostet Sie nicht mehr als der Grundtarif Ihres Anbieters; wir betreiben keine Mehrwert- oder Sondernummer.

§ 5 Anzahlung und Zahlung§

(1) Wann wir eine Anzahlung verlangen. Für bestimmte Behandlungen vereinbaren wir eine Anzahlung. Welche Behandlungen das sind und wie hoch die Anzahlung ist, sagen wir Ihnen, bevor Sie buchen – auf der Behandlungsseite, im Chat und im Buchungsschritt.
Ihre Höhe richtet sich ausschließlich nach § 2 der Storno- und Anzahlungsbedingungen; für einen bereits bestätigten Termin ändert sie sich nicht. Eine Anzahlung vereinbaren wir für folgende Behandlungen und Aktionen: Colorationen (Haarfarbe) sowie die Farbberatung.

(2) Rechtsnatur der Anzahlung. Die Anzahlung ist eine Teilzahlung auf den Behandlungspreis. Sie wird bei Durchführung der Behandlung angerechnet und verfällt nicht automatisch. Sie ist kein Angeld (§ 908 ABGB). Auf ein nach den Storno- und Anzahlungsbedingungen geschuldetes Reugeld (§ 909 ABGB) wird sie angerechnet. Ob und in welcher Höhe Sie bei einer späten Absage oder bei Nichterscheinen etwas schulden, richtet sich ausschließlich nach § 4 der Storno- und Anzahlungsbedingungen; § 8 dieser AGB gibt diese Regelung wieder.

(3) Zahlungsweg. Die Anzahlung wird über unser Salonsystem Phorest abgewickelt. Der Restbetrag ist nach der Behandlung im Salon zu zahlen. Welche Zahlungsmittel dafür zur Verfügung stehen, geben wir Ihnen vor dem Buchungsvorgang an.

(4) Zahlungspflichtiger Buchungsschritt. Ist eine Buchung mit einer Zahlungspflicht verbunden, müssen Ihnen unmittelbar davor klar und hervorgehoben die wesentlichen Merkmale der Leistung und der Gesamtpreis angezeigt werden, und die Schaltfläche, mit der Sie den zahlungspflichtigen Vorgang abschließen, muss gut lesbar entweder mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet sein (§ 8 Abs 2 FAGG). Wird das nicht eingehalten, sind Sie an den Vertrag und an Ihre Vertragserklärung nicht gebunden.

(5) Rückzahlung. Müssen wir Ihnen eine Anzahlung ganz oder teilweise erstatten, verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, und erstatten binnen 14 Tagen. Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

(6) Keine Zahlungen an die KI-Assistentin. Die KI-Assistentin nimmt keine Zahlungen entgegen und fragt niemals Kreditkarten- oder Kontodaten ab. Sollten Sie im Chat zu einer Zahlung aufgefordert werden, brechen Sie bitte ab und kontaktieren Sie uns telefonisch.

§ 6 Ihre Mitwirkung: Angaben zu Ihrer Person, Verträglichkeit und Gesundheit§

(1) Richtige Kontaktdaten. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer richtig an. Wir brauchen sie, um Ihnen die Terminbestätigung zuzustellen und Sie bei kurzfristigen Änderungen zu erreichen.

(2) Daten anderer Personen. Buchen Sie einen Termin für eine andere Person oder geben Sie deren Kontaktdaten an, müssen Sie dazu berechtigt sein. Bitte informieren Sie die betroffene Person darüber.

(3) Angaben, die wir für eine sichere Behandlung brauchen. Sagen Sie uns bitte vor Beginn der Behandlung im Salon oder telefonisch, wenn bei Ihnen einer der folgenden Umstände vorliegt:

  • bekannte Allergien oder Unverträglichkeiten, insbesondere gegen Haarfarben, Blondiermittel, Duftstoffe oder Pflegeprodukte,
  • frühere Reaktionen auf eine Coloration oder auf eine Tätowierung mit sogenanntem „schwarzem Henna“,
  • Erkrankungen oder Verletzungen der Kopfhaut, offene Stellen, akute Hauterkrankungen,
  • Einnahme von Medikamenten, die Haut oder Haar beeinflussen können,
  • Schwangerschaft oder Stillzeit,
  • Vorbehandlungen des Haares (Colorationen, Blondierungen, Glättungen, Henna, Metallsalzprodukte), auch wenn sie länger zurückliegen.

Diese Angaben sind für Ihre Sicherheit und für die fachliche Beurteilung wesentlich. Ohne sie können wir bestimmte Behandlungen nicht oder nur eingeschränkt durchführen.

(4) Diese Angaben gehören nicht in den Chat. Die KI-Assistentin ist nicht dafür gedacht, Gesundheitsangaben entgegenzunehmen, und sie darf sie auch nicht beurteilen. Bitte schreiben Sie Angaben zu Erkrankungen, Allergien, Medikamenten oder einer Schwangerschaft nicht in den Chat. Besprechen Sie diese Punkte bitte telefonisch oder persönlich im Salon. Machen Sie dennoch solche Angaben, verarbeiten wir sie ausschließlich, um Ihre Nachricht zu beantworten; für Speicherung und Löschung gilt unsere Datenschutzerklärung.

(5) Colorationen und chemische Behandlungen. Vor einer Coloration, Blondierung oder vergleichbaren chemischen Behandlung klären wir Sie gesondert auf. Grundlage dafür ist unser eigenes Dokument „Aufklärung und Einwilligung vor Colorationen und chemischen Behandlungen“, das Sie im Salon erhalten. Es enthält insbesondere die vom Hersteller vorgeschriebenen Warnhinweise, die Anamnesefragen und die Regeln zum Sensibilisierungstest. Diese Aufklärung ersetzt weder Ihre Angaben nach Absatz 3 noch eine ärztliche Abklärung.

(6) Wenn wir eine Behandlung ablehnen. Wir dürfen eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn sie nach fachlicher Beurteilung nicht ohne unvertretbares Risiko für Ihre Haut, Ihre Kopfhaut oder Ihr Haar durchgeführt werden kann, oder wenn ein vorgeschriebener Sensibilisierungstest nicht durchgeführt wurde oder positiv ausgefallen ist. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten; eine geleistete Anzahlung erstatten wir Ihnen vollständig binnen 14 Tagen oder rechnen sie auf eine gemeinsam vereinbarte Ersatzleistung an.

(7) Folgen unrichtiger oder unterlassener Angaben. Wenn Sie uns Umstände nach Absatz 3 trotz Nachfrage nicht oder unrichtig mitteilen, kann das die fachgerechte Durchführung beeinträchtigen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt; ein allfälliges Mitverschulden wird nach den allgemeinen Regeln berücksichtigt. Eine Haftungsfreizeichnung zu unseren Gunsten ist damit nicht verbunden (§ 12).

§ 7 Verspätung und Behandlungsdauer§

(1) Pünktlichkeit. Kommen Sie bitte pünktlich zu Ihrem Termin. Ihr Zeitfenster ist für Sie reserviert; danach folgen weitere Termine.

(2) Verspätung bis 15 Minuten. Kommen Sie bis zu 15 Minuten später, führen wir die Behandlung durch. Reicht die verbleibende Zeit nicht mehr für den vollen Leistungsumfang, besprechen wir mit Ihnen, welche Teile wir durchführen. Verrechnet wird dann nur, was tatsächlich erbracht wurde.

(3) Verspätung über 15 Minuten. Kommen Sie mehr als 15 Minuten später, versuchen wir, den Termin dennoch ganz oder teilweise durchzuführen. Ist das nicht möglich, weil unmittelbar anschließend weitere Termine vergeben sind, gilt der Termin als nicht wahrgenommen; es gilt dann § 8. Beruht Ihre Verspätung auf Umständen, die nicht in Ihrer Sphäre liegen (insbesondere höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, ein Unfall, ein erheblicher, unvorhersehbarer Verkehrs- oder Störfall im öffentlichen Verkehr oder eine plötzliche Erkrankung), entsteht uns kein Anspruch nach § 8.

(4) Wenn wir uns verspäten. Verzögert sich der Beginn aus Gründen, die bei uns liegen, um mehr als 15 Minuten, können Sie wählen: Sie warten, Sie nehmen einen Ersatztermin oder Sie treten vom Vertrag zurück. Treten Sie zurück, erstatten wir eine geleistete Anzahlung binnen 14 Tagen vollständig. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben Ihnen unbenommen.

§ 8 Absage, Umbuchung und Nichterscheinen§

Wichtig: Die vollständige Regelung samt allen Ausnahmen, der Behandlung der Anzahlung und der Regelung für den Fall, dass wir absagen, steht in unseren Storno- und Anzahlungsbedingungen. Diese sind ein eigenständiger Vertragsbestandteil; sie sind auf hairspawien.at abrufbar, speicherbar und druckbar; der Terminbestätigung sind sie derzeit nicht beigefügt (§ 3.6 Abs 3). Auf Anfrage senden wir sie Ihnen zu. Die folgenden Absätze geben ihren Inhalt zusammenfassend wieder; sie enthalten keine weitergehenden Pflichten. Weicht diese Zusammenfassung von den Storno- und Anzahlungsbedingungen ab, gilt die für Sie günstigere Fassung.

(1) Kostenfreie Absage und Umbuchung. Sie können einen vereinbarten Termin bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenlos absagen oder verschieben. Die Absage ist formfrei: telefonisch unter +43 664 75049038, per E-Mail an info@oxygenihair.at, über unsere KI-Chat-Assistentin unter Angabe der E-Mail-Adresse, mit der Sie gebucht haben, und der Buchungsreferenz aus Ihrer Terminbestätigung oder persönlich im Salon (§ 3 Abs 2 der Storno- und Anzahlungsbedingungen). Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Erklärung bei uns einlangt.

(2) Spätere Absage oder Nichterscheinen. Sagen Sie später als 48 Stunden vor Behandlungsbeginn ab oder nehmen Sie den Termin ohne Absage nicht wahr, können Sie sich durch Zahlung eines Reugeldes (§ 909 ABGB) vom Vertrag lösen. Es beträgt

Zeitpunkt Ihrer AbsageReugeld
48 Stunden oder mehr vor Behandlungsbeginn0 €
weniger als 48, aber mehr als 24 Stunden vor Behandlungsbeginn25 % des vereinbarten Behandlungspreises, höchstens 40 €
24 Stunden oder weniger vor Behandlungsbeginn, oder Nichterscheinen ohne Absage40 % des vereinbarten Behandlungspreises, höchstens 70 €

Damit sind sämtliche Ansprüche aus dem Terminausfall abgegolten; auf den weitergehenden gesetzlichen Anspruch nach § 1168 Abs 1 ABGB verzichten wir (§ 4 Abs 4 und Abs 5 der Storno- und Anzahlungsbedingungen). Bevor wir einen Betrag einbehalten oder in Rechnung stellen, teilen wir Ihnen die Berechnung auf einem dauerhaften Datenträger mit; bis dahin ist unsere Forderung nicht fällig – Sie müssen dann vorerst nichts zahlen (§ 10 der Storno- und Anzahlungsbedingungen).

(3) Die Beträge sind eine Obergrenze. Sie können uns jederzeit nachweisen, dass uns durch den Ausfall kein oder ein geringerer Nachteil entstanden ist, etwa weil wir das Zeitfenster anderweitig vergeben konnten oder weil erhebliche Materialkosten entfallen sind. Dann schulden Sie nur den geringeren Betrag oder gar nichts.

(4) Kein Reugeld bei Gründen außerhalb Ihrer Sphäre. Ein Reugeld nach Absatz 2 fällt nicht an, wenn Sie den Termin aus Gründen nicht wahrnehmen können, die nicht in Ihrer Sphäre liegen oder die Sie nicht zu vertreten haben. Das gilt insbesondere bei höherer Gewalt, behördlichen Maßnahmen, plötzlicher Erkrankung oder Unfall sowie dann, wenn der Ausfall auf Umstände in unserer Sphäre zurückgeht. Den vollständigen Ausnahmenkatalog samt Härtefallregelung enthält § 5 der Storno- und Anzahlungsbedingungen; einen Nachweis verlangen wir dafür nicht.

(5) Wenn wir absagen. Müssen wir einen Termin absagen, bieten wir Ihnen unverzüglich einen Ersatztermin an. Kommt kein Ersatztermin zustande, erstatten wir Ihnen eine geleistete Anzahlung binnen 14 Tagen vollständig. Darüber hinausgehende gesetzliche Ansprüche bleiben Ihnen unbenommen.

(6) Behandlung der Anzahlung. Vereinbaren wir einen Ersatztermin, bleibt Ihre Anzahlung ohne Abzug gutgeschrieben. Fällt kein Reugeld nach Absatz 2 an, erhalten Sie die Anzahlung vollständig zurück. Fällt ein Reugeld an, rechnen wir die Anzahlung darauf an; einen Überschuss erstatten wir Ihnen binnen 14 Tagen. Das gilt auch bei Aktionsangeboten mit vollständiger Vorauszahlung.

(7) Mahn- und Betreibungskosten. Wir verrechnen Ihnen keine Mahn-, Betreibungs- oder Inkassokosten. Gesetzliche Verzugszinsen und die Kosten eines Gerichtsverfahrens bleiben davon unberührt.

(8) Vorrang des gesetzlichen Rücktrittsrechts. Dieser Paragraf gilt nicht, wenn und soweit Ihnen ein gesetzliches Rücktrittsrecht zusteht und Sie es ausüben. Dazu § 9.

§ 9 Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht im Fernabsatz§

(1) Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Haben Sie den Termin über die KI-Assistentin, über die Online-Terminbuchung, per E-Mail oder telefonisch gebucht, können Sie binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses; dieser Tag wird nicht mitgezählt.

(1a) Wenn wir Sie nicht belehrt haben. Die Rücktrittsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen bei einer Buchung über die KI-Assistentin derzeit weder im Chatfenster noch mit der Bestätigungs-E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung (§ 3.6 Abs 3); sie sind ausschließlich auf hairspawien.at abrufbar. Solange Ihnen die Belehrung nicht zugegangen ist, verlängert sich Ihre Rücktrittsfrist um zwölf Monate (§ 12 Abs 1 FAGG). Holen wir die Belehrung innerhalb dieser zwölf Monate nach, endet Ihre Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Belehrung erhalten (§ 12 Abs 2 FAGG). Näheres steht in der Rücktrittsbelehrung, Abschnitt 8.

(2) Vorrang vor den Stornobedingungen. Üben Sie dieses gesetzliche Rücktrittsrecht aus, fallen keinerlei Storno-, Bearbeitungs- oder sonstige Kosten an – auch dann nicht, wenn Sie später als 48 Stunden vor dem Termin zurücktreten. Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Rücktrittserklärung, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. § 8 tritt insoweit vollständig zurück.

(3) Form des Rücktritts. Der Rücktritt ist an keine bestimmte Form gebunden. Sie können ihn telefonisch, per E-Mail an info@oxygenihair.at oder mit dem Muster-Widerrufsformular erklären, das Sie in der Rücktrittsbelehrung finden. Es genügt, wenn Sie die Erklärung innerhalb der Frist absenden. Ein Rücktrittsformular auf unserer Website steht Ihnen derzeit nicht zur Verfügung; ab dem

  1. Oktober 2026 tritt die Rücktrittsfunktion nach Absatz 7 hinzu.

(4) Vorzeitiger Behandlungsbeginn und anteilige Zahlung. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir schon vor Ablauf der 14 Tage mit der Vertragserfüllung beginnen – also den Termin zum gebuchten Zeitpunkt durchführen –, und Sie treten danach zurück, während wir bereits begonnen haben, haben Sie uns einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung zu zahlen. Dieser Betrag bemisst sich nach dem Verhältnis der erbrachten Leistung zum vereinbarten Gesamtpreis; ist der Gesamtpreis überhöht, wird der anteilige Betrag auf Grundlage des Marktwerts der erbrachten Leistung berechnet. Weitere Lasten treffen Sie wegen des Rücktritts nicht.
Diese anteilige Zahlungspflicht entsteht nur, wenn Sie den vorzeitigen Beginn ausdrücklich verlangt haben (§ 10 FAGG) und wir Sie vor Ihrer Vertragserklärung über Ihr Rücktrittsrecht (Bedingungen, Fristen, Vorgangsweise samt Muster-Widerrufsformular) und über eben diese anteilige Zahlungspflicht informiert haben (§ 16 Abs 1 und 2 FAGG). Bei einer Buchung über die KI-Assistentin holen wir dieses Verlangen derzeit nicht ein (§ 3.7 Abs 3); für solche Buchungen haben Sie uns daher auch dann nichts zu zahlen, wenn wir mit der Behandlung bereits begonnen haben.

(5) Wann das Rücktrittsrecht vorzeitig erlischt. Ihr Rücktrittsrecht erlischt, sobald die Behandlung vollständig erbracht ist – allerdings nur dann, wenn wir mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung mit der Erfüllung begonnen haben und Sie vor Behandlungsbeginn bestätigt haben, zur Kenntnis genommen zu haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht mit vollständiger Erfüllung verlieren (§ 18 Abs 1 Z 1 lit a FAGG). Bei einer Buchung über die KI-Assistentin holen wir diese Bestätigung derzeit nicht ein (§ 3.7 Abs 3); dort erlischt Ihr Rücktrittsrecht daher nicht vorzeitig, sondern endet mit dem Ablauf der Frist nach Absatz 1.

(6) Vollständige Belehrung. Die vollständige Rücktrittsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen in einem eigenen Dokument zur Verfügung: siehe Rücktrittsbelehrung und Muster-Widerrufsformular. Es ist auf hairspawien.at abrufbar, speicherbar und druckbar; der Terminbestätigung ist es derzeit nicht beigefügt (§ 3.6 Abs 3 und Abs 1a dieses Paragrafen). Maßgeblich für Ihr Rücktrittsrecht ist dieses Dokument; die vorstehenden Absätze geben seinen Inhalt zusammenfassend wieder.

(7) Rücktrittsfunktion ab 1. Oktober 2026. Für Verträge, die nach dem 30. September 2026 über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, stellen wir Ihnen zusätzlich eine Rücktrittsfunktion zur Verfügung (§ 13a FAGG in der Fassung des Verbraucherrechts-Änderungsgesetzes 2026, BGBl. I Nr. 59/2026). Sie ist mit den Worten „Vertrag widerrufen“ gekennzeichnet, während der gesamten Rücktrittsfrist durchgehend verfügbar, hervorgehoben platziert und ohne Anmeldung erreichbar; die abschließende Schaltfläche trägt die Worte „Widerruf bestätigen“. Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, die den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält. Diese Funktion stellen wir auch für Buchungen über die KI-Assistentin bereit. Für telefonisch geschlossene Verträge besteht sie nicht; dort bleiben Ihnen die Wege nach Absatz 3. Ab demselben Zeitpunkt informieren wir Sie schon vor Ihrer Vertragserklärung über das Bestehen und die Platzierung dieser Funktion (§ 4 Abs 1 Z 8 FAGG in der genannten Fassung), und die Rücktrittsbelehrung nach Absatz 6 enthält den dafür vorgesehenen Baustein des amtlichen Musters (Anhang I Teil A, Gestaltungshinweis 3, in der genannten Fassung). Die vorstehenden Absätze 1 bis 6 geben den Rechtsstand bis zum 30. September 2026 wieder.

(8) Ausnahme bei Terminvereinbarung im Salon. Wurde der Termin persönlich im Salon vereinbart, besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach diesem Paragrafen. Es gilt dann § 8.

§ 10 Gutscheine§

(1) Wo Sie Gutscheine erhalten. Geschenkgutscheine für unsere Leistungen können Sie über den externen Gutscheinshop unseres Salonsystems (Phorest) sowie im Salon erwerben. Vertragspartnerin ist auch beim Online-Kauf die Oxygeni Hair GmbH, nicht der Betreiber der Shop-Software.

(2) Gültigkeitsdauer. Entgeltlich erworbene Gutscheine sind mindestens fünf Jahre ab Ausstellung einlösbar. Eine kürzere Befristung vereinbaren wir nicht. Sollte auf einem Gutschein oder in einer Shop-Oberfläche dennoch eine kürzere Frist ausgewiesen sein, gilt sie Ihnen gegenüber nicht: Sie können den Gutschein jedenfalls innerhalb der Frist nach diesem Absatz einlösen. Ist eine zu kurze Befristung nach dem Gesetz unwirksam, bleibt der Gutschein darüber hinaus so lange gültig, wie es das Gesetz vorsieht – Ihre weitergehenden gesetzlichen Ansprüche schränkt dieser Absatz nicht ein.

(3) Leistungsgutscheine. Auf jedem Leistungsgutschein ist neben der Behandlung deren Wert im Zeitpunkt der Ausstellung angegeben. Die auf dem Gutschein bezeichnete Behandlung erbringen wir unabhängig vom aktuellen Preis; eine Nachzahlung fällt dafür nicht an. Der angegebene Wert wird angerechnet, wenn Sie den Gutschein für eine andere Leistung einlösen; ist diese teurer, zahlen Sie die Differenz vor Ort, ist sie günstiger, bleibt Ihnen das Restguthaben (§ 9 Abs 2 der Gutschein-Bedingungen).

(4) Einlösung. Gutscheine sind nicht auf eine bestimmte Person ausgestellt; Sie können sie verschenken oder weitergeben, und die beschenkte Person kann sie ohne unsere Zustimmung einlösen. Eine Teileinlösung ist möglich; ein Restguthaben bleibt Ihnen erhalten. Bei laufender Gültigkeit besteht kein Anspruch auf Barablöse – wir können einem solchen Wunsch aber aus Kulanz entsprechen. Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen, können Sie wählen: Wir tauschen den Gutschein gegen einen neuen über das noch offene Guthaben um, oder wir zahlen Ihnen das noch offene Guthaben zurück (§ 4 Abs 3 der Gutschein-Bedingungen).

(5) Rücktrittsrecht beim Online-Gutscheinkauf. Kaufen Sie einen Gutschein online, steht Ihnen in jedem Fall ein 14-tägiges Rücktrittsrecht zu. § 9 gilt sinngemäß; Näheres regelt § 11 der Gutschein-Bedingungen.

(6) Vollständige Bedingungen. Die vollständigen
Gutschein-Bedingungen (Einlösbarkeit, Teileinlösung, Restguthaben, Übertragbarkeit, Verlust, Kombinierbarkeit mit Aktionen) stellen wir in einem eigenen Dokument bereit, das vor dem Kauf abrufbar und speicherbar ist. Die vorstehenden Absätze geben seinen Inhalt zusammenfassend wieder.

§ 11 Gewährleistung§

(1) Gesetzliche Gewährleistung. Wir leisten Gewähr dafür, dass unsere Leistung so erbracht wird, wie es vereinbart wurde und wie es gewöhnlich zu erwarten ist. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des ABGB für Werkleistungen. Diese Rechte stehen Ihnen von Gesetzes wegen zu; sie werden durch diese AGB weder eingeschränkt noch von einer Frist zur Mängelanzeige abhängig gemacht.

(2) Was Sie verlangen können. Ist unsere Leistung mangelhaft, können Sie zunächst die Verbesserung verlangen – bei einer Behandlung also die Nachbesserung im Salon. Ist eine Verbesserung nicht möglich, mit erheblichen Nachteilen für Sie verbunden oder wird sie von uns nicht in angemessener Frist vorgenommen, können Sie Preisminderung oder, bei einem nicht geringfügigen Mangel, die Auflösung des Vertrags verlangen.

(3) Gewährleistungsfrist. Für die Gewährleistungsfrist und deren Geltendmachung gelten die gesetzlichen Bestimmungen der §§ 922 ff ABGB. Eine Verkürzung dieser Fristen vereinbaren wir Ihnen gegenüber nicht.

(4) Frühzeitige Mitteilung eines Mangels. Wenn Ihnen das Ergebnis nicht entspricht, melden Sie sich bitte rasch bei uns. Das ist keine Voraussetzung für Ihre Rechte, erleichtert aber die Verbesserung erheblich, weil sich Haar und Farbe verändern.

(5) Keine Freizeichnung. Wir schließen die Gewährleistung gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht aus und schränken sie nicht ein.

(6) Keine freiwillige Garantie. Eine freiwillige Garantie, die über die gesetzlichen Rechte hinausgeht, sagen wir nicht zu. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Schadenersatzrechte bleiben davon unberührt.

§ 12 Haftung§

(1) Grundsatz. Wir haften Ihnen nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen. Als Fachbetrieb haben wir für den erforderlichen Fleiß und die erforderlichen Fachkenntnisse einzustehen. Im vertraglichen Bereich müssen wir beweisen, dass uns kein Verschulden trifft.

(2) Keine Haftungsfreizeichnung. Wir schließen unsere Haftung nicht aus und beschränken sie nicht

  • für Schäden an Ihrer Person (Personenschäden) – in keinem Fall und unabhängig vom Verschuldensgrad,
  • für sonstige Schäden, die wir oder eine Person, für die wir einzustehen haben, vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen,
  • für Schäden an Sachen, die wir zur Bearbeitung übernommen haben,
  • für Ansprüche nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz (PHG).

(3) Leichte Fahrlässigkeit. Auch für Schäden, die wir bei leichter Fahrlässigkeit verursachen, haften wir nach den gesetzlichen Regeln. Eine über das Gesetz hinausgehende Beschränkung vereinbaren wir in keinem Fall – auch nicht der Höhe nach.

(4) Garderobe und mitgebrachte Gegenstände. Für abgelegte Kleidung und mitgebrachte Gegenstände haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte nehmen Sie Wertgegenstände zu Ihrem Platz mit.

(5) Mitverschulden. Haben Sie zum Eintritt eines Schadens beigetragen – etwa weil Sie eine bekannte Allergie oder eine chemische Vorbehandlung trotz Nachfrage nicht angegeben haben –, wird das nach den allgemeinen Regeln über das Mitverschulden berücksichtigt. Ein Haftungsausschluss ist damit nicht verbunden.

§ 13 Die KI-Assistentin: Reichweite und Verbindlichkeit ihrer Auskünfte§

(1) Sie sprechen mit einem KI-System. Unsere Chat-Assistentin ist ein System der künstlichen Intelligenz, kein Mensch. Sie handelt im Auftrag der Oxygeni Hair GmbH. Darauf weisen wir Sie im Chatfenster hin, bevor Sie die erste Nachricht schreiben, und zwar in allen angebotenen Sprachen. Zu den bekannten Einschränkungen des Chatfensters bei der barrierefreien Nutzung siehe Barrierefreiheit.

(2) Wir stehen für das ein, was die Assistentin sagt. Die Assistentin ist unser Werkzeug. Wir berufen uns Ihnen gegenüber nicht darauf, „die KI habe das gesagt“. Für ihre Auskünfte gelten dieselben Maßstäbe wie für jede andere Angabe auf unserer Website.

(3) Wann eine Aussage der Assistentin verbindlich wird. Hier ist zu unterscheiden:

  • Die Buchungsbestätigung bindet uns. Bestätigt Ihnen die Assistentin einen Termin ausdrücklich als gebucht, ist das unsere Annahmeerklärung; der Vertrag ist damit geschlossen und der Termin in unserem Salonsystem eingetragen (§ 3.2 Abs 2). Wir behandeln eine solche Bestätigung wie eine Bestätigung durch unser Team.
  • Der bestätigte Preis bindet uns. Wir verrechnen Ihnen keinen höheren Preis als den, den die Assistentin Ihnen für die gebuchte Leistung genannt hat (siehe § 4 Abs 2 und § 3.2 Abs 6).
  • Beratende Auskünfte sind keine Zusicherung eines Behandlungserfolgs. Empfehlungen zu Behandlungen, Wirkungen oder Ergebnissen sind unverbindliche Hinweise. Sie ersetzen weder die Beratung im Salon noch eine ärztliche Abklärung; die Assistentin erteilt keine medizinischen Auskünfte (§ 13 Abs 6).
  • Unterläuft der Assistentin bei der Buchung ein Fehler, gilt § 3.2 Abs 6: Wir melden uns unverzüglich, bieten vorrangig einen Ersatztermin an, erstatten andernfalls eine Anzahlung vollständig binnen 14 Tagen, und Sie können kostenlos absagen.

(4) KI-Systeme können Fehler machen. Die Assistentin kann sich irren oder Angaben erzeugen, die nicht unserem Katalog entsprechen. Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt – insbesondere bei Preisen, Terminen oder Verfügbarkeiten –, rufen Sie uns bitte an. Wir klären das ohne unnötige Verzögerung.

(5) Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen. Dieser Paragraf entwertet keine Zusage, die wir Ihnen gemacht haben. Er schränkt insbesondere nicht ein: Ihre Rechte wegen Irrtums, Ihre Rechte wegen Fehlens oder Wegfalls der Geschäftsgrundlage, Ihre Gewährleistungsrechte und Ihre Schadenersatzansprüche.

(6) Was die Assistentin nicht darf. Die Assistentin gibt keine gesundheitlichen Einschätzungen ab. Sie stellt keine Diagnosen, nennt keine Ursachen für Beschwerden, gibt keine Heilaussagen ab und empfiehlt keine Behandlung gegen ein Leiden. Sie ersetzt weder eine ärztliche noch eine persönliche Beratung im Salon. Ob eine Behandlung für Sie geeignet und verträglich ist, beurteilen ausschließlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Bei gesundheitlichen Beschwerden – insbesondere anhaltendem Juckreiz, Rötungen, offenen Stellen, Haarausfall, Allergien oder in der Schwangerschaft – wenden Sie sich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.

(7) Sie können jederzeit mit einem Menschen sprechen. Rufen Sie uns unter +43 664 75049038 an oder schreiben Sie an info@oxygenihair.at. Wir bearbeiten Ihre Terminanfrage auf Wunsch auch ohne die Assistentin. Im Chat genügen Stichworte wie „Mensch“ oder „anrufen“, um unsere Kontaktdaten zu erhalten.

(8) Faire Nutzung. Nicht gestattet sind Buchungen ohne Behandlungsabsicht, Buchungen für Dritte ohne deren Zustimmung, die Eingabe fremder Kontaktdaten ohne Berechtigung, automatisierte Massenanfragen sowie beleidigende oder rechtswidrige Inhalte. Liegt einer dieser Fälle objektiv nachweisbar vor, dürfen wir die betroffene Buchung stornieren und den Chatzugang für längstens 30 Tage sperren. Eine geleistete Anzahlung erstatten wir Ihnen in diesem Fall binnen 14 Tagen vollständig; ein Gutscheinguthaben bleibt unberührt. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben beiden Seiten vorbehalten.

(9) Weitere Hinweise. Ausführliche Hinweise zur Assistentin finden Sie auf der Seite KI-Assistentin: Transparenz- und Nutzungshinweise, die aus dem Chatfenster direkt verlinkt ist. Widerspricht dort etwas diesen AGB, gehen diese AGB vor.

§ 14 Im Salon: Rücksicht, Begleitpersonen, Minderjährige§

(1) Rücksichtnahme. Wir bitten um Rücksicht auf andere Gäste und auf unser Team. Bei Belästigung, Bedrohung oder Gefährdung anderer Gäste oder unseres Teams dürfen wir eine Behandlung ablehnen oder abbrechen. In diesem Fall zahlen Sie nur die bis dahin tatsächlich erbrachte Leistung; eine darüber hinausgehende Anzahlung erstatten wir Ihnen binnen 14 Tagen. Weitere Kosten verrechnen wir Ihnen nicht.

(2) Begleitpersonen und Kinder. Sie können eine Begleitperson mitbringen, soweit es der Platz zulässt. Für mitgebrachte Kinder sind die Begleitpersonen verantwortlich.

(3) Fotos und Video. Aufnahmen im Salon sind nur mit unserer Zustimmung und nur mit Zustimmung der abgebildeten Personen zulässig. Aufnahmen, die wir selbst für unsere Website oder unsere sozialen Kanäle machen möchten, machen wir ausschließlich mit Ihrer vorherigen, freiwilligen und jederzeit widerrufbaren Einwilligung. Eine Behandlung ist davon niemals abhängig.

(4) Minderjährige – Termine allgemein. Ob und in welchem Umfang Minderjährige einen Termin selbst vereinbaren können, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Geschäftsfähigkeit Minderjähriger. Bei Behandlungen mit höherem Preis oder mit chemischer Einwirkung setzen wir die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person voraus.

(5) Colorationen erst ab 16 Jahren. Für oxidative Haarfärbemittel schreibt das europäische Kosmetikrecht den Warnhinweis vor: „Dieses Produkt ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt.“ Wir halten uns an diese Zweckbestimmung und führen Colorationen und vergleichbare chemische Behandlungen daher nicht bei Personen unter 16 Jahren durch. Näheres steht im Colorations-Aufklärungsdokument (§ 6 Abs 5).

(6) KI-Assistentin ab 16 Jahren. Die Nutzung der KI-Assistentin setzen wir ab 16 Jahren voraus. Jüngere Personen bitten wir, Termine gemeinsam mit einer erziehungsberechtigten Person telefonisch oder im Salon zu vereinbaren.

§ 15 Datenschutz§

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten – insbesondere im Chat, bei der Terminbuchung, in unserem Salonsystem und beim Versand der Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails –, steht in unserer Datenschutzerklärung. Sie enthält auch die Empfänger, die Speicherdauern und Ihre Rechte. Diese Datenschutzerklärung ist keine Vertragsbedingung, sondern eine Information nach der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, DSGVO). Welche Cookies wir einsetzen, steht in den Cookie-Informationen.

§ 16 Beschwerden und alternative Streitbeilegung§

(1) Beschwerden zuerst direkt an uns. Beanstandungen richten Sie bitte an info@oxygenihair.at oder telefonisch an +43 664 75049038. Wir bearbeiten Beschwerden ohne unnötige Verzögerung und melden uns bei Ihnen zurück.

(2) Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren. Wir sind weder gesetzlich verpflichtet noch haben wir uns freiwillig verpflichtet, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ob wir uns an einem konkreten Verfahren beteiligen, entscheiden wir im Einzelfall.

(3) Mögliche Schlichtungsstellen. Für Streitigkeiten aus online geschlossenen Verträgen kommt die Internet Ombudsstelle (https://www.ombudsstelle.at) in Betracht, für Verbrauchergeschäfte aller Art die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (https://www.verbraucherschlichtung.at).

(4) Mitteilung im Streitfall. Kommt es zwischen Ihnen und uns zu einer Streitigkeit, die wir nicht einvernehmlich beilegen können, weisen wir Sie nach § 19 Abs 3 AStG auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger – in der Regel per E-Mail – auf die für Sie zuständige Schlichtungsstelle hin und geben zugleich an, ob wir an einem Verfahren vor dieser Stelle teilnehmen werden.

(5) Kein Hinweis auf die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung. Diese Plattform besteht nicht mehr: Beschwerden konnten dort letztmals am 20. März 2025 eingebracht werden, und die zugrunde liegende Verordnung wurde mit Wirkung vom 20. Juli 2025 aufgehoben; ein Link darauf wäre irreführend.

(6) Verjährungshemmung. Das Einbringen einer Beschwerde bei einer zuständigen Schlichtungsstelle und die gehörige Fortsetzung des Verfahrens hemmen den Lauf der Verjährung und sonstiger Fristen für die betroffenen Ansprüche.

(7) Verhaltenskodizes. Wir haben uns keinem Verhaltenskodex im Sinn des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb unterworfen.

§ 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand§

(1) Anwendbares Recht. Es gilt österreichisches Recht.

(2) Schutz Ihres Aufenthaltsstaates. Haben Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat des Europäischen Wirtschaftsraums, bleibt der Schutz zwingender Verbraucherschutzbestimmungen dieses Staates unberührt.

(3) Gerichtsstand im Verbrauchergeschäft. Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich oder sind Sie hier beschäftigt, kann für eine Klage gegen Sie nur das Gericht zuständig gemacht werden, in dessen Sprengel Ihr Wohnsitz, Ihr gewöhnlicher Aufenthalt oder Ihr Beschäftigungsort liegt. Wir vereinbaren keinen davon abweichenden Gerichtsstand. Wohnen Sie in einem anderen Staat, gelten die einschlägigen internationalen Zuständigkeitsregeln zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Wo Sie uns klagen können, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen: Eine Vereinbarung, mit der ein Ihnen gesetzlich offenstehender Gerichtsstand ausgeschlossen würde, wäre Ihnen gegenüber unwirksam; wir treffen sie nicht.

(4) Unternehmer. Sind Sie ausnahmsweise nicht Verbraucherin oder Verbraucher, ist für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig.

§ 18 Änderungen dieser AGB§

(1) Nur für künftige Verträge. Wir können diese AGB für die Zukunft ändern, etwa wenn sich die Rechtslage, unser Leistungsangebot oder der Buchungsablauf ändern.

(2) Ihr bereits bestätigter Termin bleibt unberührt. Für einen Termin, den wir Ihnen bereits bestätigt haben, gilt die Fassung dieser AGB, die zum Zeitpunkt der Bestätigung galt. Eine Änderung wirkt sich darauf nicht aus.

(3) Keine Zustimmungsfiktion. Wir vereinbaren nicht, dass Ihr Schweigen als Zustimmung zu geänderten Bedingungen gilt. Geänderte Bedingungen gelten erst für Verträge, die Sie nach ihrer Veröffentlichung schließen.

(4) Fassungsstand. Jede Fassung trägt eine Versionsnummer und ein Datum. Frühere Fassungen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

§ 19 Schlussbestimmungen§

(1) Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern findet eine Anpassung einer unwirksamen Klausel auf das „gerade noch Zulässige“ nicht statt; unwirksame Klauseln entfallen ersatzlos.

(2) Sprachfassungen. Übersetzungen dieser AGB dienen der Verständlichkeit. Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

(3) Zugang und Speicherung. Diese AGB sind auf hairspawien.at abrufbar, herunterladbar und druckbar; der Terminbestätigung sind sie derzeit nicht beigefügt. Auf Anfrage senden wir sie Ihnen per E-Mail zu (§ 3.6 Abs 3). Hinweise zur barrierefreien Nutzung finden Sie unter Barrierefreiheit; häufige Fragen beantworten wir in den FAQ.

Oxygeni Hair GmbH · Fassung 1.0 · Stand 27. August 2026