KI-Assistentin – Hinweise und Nutzungsbedingungen

Oxygeni Hair GmbH, Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien
Fassung 1.1 · Stand 27. August 2026 · gültig ab 27. August 2026

Diese Hinweise gelten für die KI-Chat-Assistentin („Oxygeni Assistentin“) auf allen öffentlichen Seiten von https://hairspawien.at. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Verhältnis zu unseren übrigen Rechtsdokumenten. Diese Seite erläutert den Einsatz der Assistentin und gibt die dafür maßgeblichen Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wieder; sie ist keine eigenständige Vertragsgrundlage. Es gilt die Rangordnung des § 13 Abs 9 der AGB: Widerspricht diese Seite den AGB, gehen die AGB vor. Die datenschutzrechtlichen Angaben in Abschnitt 7 sind eine Kurzfassung; maßgeblich ist der entsprechende Abschnitt unserer Datenschutzerklärung.

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Inhalt§

1. Wer hier mit Ihnen spricht
2. Was die Assistentin für Sie tun kann
3. Was die Assistentin nicht darf
4. Fehlerhafte Auskünfte der Assistentin
5. Verbindlichkeit von Buchungen und Preisauskünften
6. Menschliche Ansprechperson
7. Verarbeitete Daten und Speicherfristen
8. Gesundheitsangaben und Daten Dritter
9. Mindestalter und Nutzung durch Minderjährige
10. Unzulässige Nutzung
11. Sprachen
12. Barrierefreiheit und Alternativen zum Chat
13. Änderungen dieser Hinweise
14. Kontakt und Beschwerden

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1. Wer hier mit Ihnen spricht§

Die „Oxygeni Assistentin“ auf dieser Website ist ein System der künstlichen Intelligenz – kein Mensch. Es handelt sich nicht um eine Mitarbeiterin unseres Salons und nicht um eine reale Person. Wenn Sie das Chatfenster öffnen, schreiben Sie mit einer Software.

Diesen Hinweis geben wir Ihnen in Erfüllung der Transparenzpflicht des Art 50 Abs 1 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (KI-Verordnung, im Folgenden KI-VO), die seit 2. August 2026 anwendbar ist. Er erscheint zusätzlich im Chatfenster selbst, und zwar vor der ersten Antwort.

Die Assistentin handelt im Auftrag und auf Rechnung der

Oxygeni Hair GmbH, Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien, Österreich
Telefon: +43 664 75049038 · E-Mail: info@oxygenihair.at
Salon: „Oxygeni Hair Spa Wien“

Die vollständigen Unternehmensangaben, einschließlich der Firmenbuchdaten, finden Sie im Impressum.

Wir sind zugleich Anbieterin und Betreiberin dieses KI-Systems. Das heißt: Wir haben es für unseren Salon entwickeln lassen, wir setzen es unter unserem eigenen Namen ein, und wir sind Ihre Ansprechpartnerin für alles, was die Assistentin sagt oder tut.

Wie die Antworten entstehen. Um Ihre Nachrichten zu verstehen und zu beantworten, verwenden wir Sprachmodelle des Anbieters OpenAI. Ihre Nachricht wird dorthin übermittelt und dort verarbeitet.

Was die Assistentin sagt, geben wir vor: Die Gesprächsführung, die Preisauskünfte und die Terminlogik stammen von uns; das Sprachmodell formuliert die Antworten. Welche Daten dabei verarbeitet werden, steht in Abschnitt 7 und ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.

2. Was die Assistentin für Sie tun kann§

• Behandlungen erklären: Ablauf, Dauer und Inhalt unserer Leistungen, einschließlich unserer Head-Spa- und Sauerstoffbehandlungen.
• Preise nennen: nach unserer jeweils aktuellen Preisliste, einschließlich laufender Aktionen und deren Gültigkeitszeitraum.
• Freie Termine suchen: in unserem Terminsystem, auf Wunsch bei einer bestimmten Stylistin oder einem bestimmten Stylisten, auch für Paar- und Gruppentermine.
• Termine buchen: Die Assistentin legt Ihren Termin tatsächlich in unserem Terminsystem an – der Platz ist damit für Sie belegt, nicht bloß notiert. Mit der Bestätigung im Chatfenster ist der Termin zugleich verbindlich gebucht; wie das genau abläuft, steht in Abschnitt 5.
• Termine absagen: telefonisch, per E-Mail oder im Chat. Im Chat benötigt die Assistentin dafür die E-Mail-Adresse, unter der gebucht wurde, und die achtstellige Buchungsreferenz aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Änderungen eines bereits vereinbarten Termins nehmen wir telefonisch oder per E-Mail entgegen (siehe Abschnitt 6).
• Sie auf unsere Kontaktdaten hinweisen: Alle Wege zu einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter stehen in Abschnitt 6.
• Dreisprachig antworten: Deutsch, Ungarisch und Englisch (siehe Abschnitt 11).

3. Was die Assistentin nicht darf§

Keine gesundheitliche Beratung. Die Assistentin ist ausschließlich dafür bestimmt, über unsere Dienstleistungen, Preise und Termine Auskunft zu geben und allgemeine Pflegehinweise zu erteilen. Sie stellt keine Diagnose und gibt keine Heilaussage ab. Sie ersetzt weder eine ärztliche noch eine persönliche Beratung im Salon.

Beschreiben Sie ihr ein Anliegen – etwa trockene Kopfhaut, Schuppen oder Haarausfall –, kann Ihnen die Assistentin eine Behandlung aus unserem Angebot vorschlagen. Ein solcher Vorschlag ist eine Angebotsinformation. Er sagt nichts darüber aus, worauf Ihre Beschwerden beruhen oder ob eine Behandlung sie beseitigt. Verwendet die Assistentin dennoch eine Wendung mit gesundheitlichem Bezug, ist das weder eine ärztliche Auskunft noch die Zusage einer Heilwirkung.

Bei gesundheitlichen Beschwerden – insbesondere anhaltendem Juckreiz, Rötungen, offenen Stellen, Haarausfall, Allergien oder in der Schwangerschaft – wenden Sie sich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt. Ob eine Behandlung für Sie geeignet und verträglich ist, beurteilen ausschließlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort.

Der Grund dafür ist eine gesetzliche Grenze: Die Beurteilung und Behandlung von Krankheiten ist in Österreich Ärztinnen und Ärzten vorbehalten (§ 2 Abs 2 und § 3 Abs 4 Ärztegesetz 1998). Eine unrichtige Behauptung, ein Produkt könne Krankheiten heilen, ist überdies unter allen Umständen unlauter (Z 17 des Anhangs zum UWG).

Keine Zahlungen. Die Assistentin nimmt keine Zahlungen entgegen und fragt niemals Kreditkarten-, Konto- oder Zugangsdaten ab. Wo eine Anzahlung vorgesehen ist, läuft sie ausschließlich über den gesicherten Zahlungsvorgang unseres Terminsystems Phorest. Sollten Sie im Chat jemals zu einer Zahlung oder zur Eingabe von Kartendaten aufgefordert werden, brechen Sie bitte ab und melden Sie sich telefonisch bei uns.

Keine Angebote außerhalb des Terminwesens. Die Assistentin verkauft keine Waren und wickelt keine Bestellungen ab. Unseren Produkt-Webshop verlinken wir nur; er wird auf einer anderen Website betrieben und hat eigene Bedingungen.

Keine Rechtsauskünfte und keine Auskünfte über andere Gäste. Die Assistentin gibt keine Auskunft darüber, wer wann bei uns einen Termin hat.

4. Fehlerhafte Auskünfte der Assistentin§

Die Assistentin kann sich irren. Sie kann Preise, Dauern oder Verfügbarkeiten unrichtig wiedergeben, Aktionen falsch zuordnen oder Angaben erzeugen, die so nicht in unserem Katalog stehen. Das ist eine bekannte Eigenschaft dieser Technik.

Daraus folgt für Sie kein Nachteil:

(1) Wir stehen für das ein, was die Assistentin sagt. Die Assistentin ist unser Werkzeug. Wir berufen uns Ihnen gegenüber nicht darauf, „die KI habe das gesagt“. Für ihre Auskünfte gelten dieselben Maßstäbe wie für jede andere Angabe auf unserer Website.

(2) Maßgeblich ist die Bestätigung im Chat. Der Behandlungsvertrag kommt mit der Bestätigung der Assistentin im Chatfenster zustande; sie ist unsere Annahmeerklärung (§ 3.2 Abs 2 der AGB). Die Terminbestätigung, die wir Ihnen unmittelbar danach per E-Mail senden, dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag auf einem dauerhaften Datenträger; sie schließt ihn nicht erst ab. Bleibt sie aus, besteht Ihr Termin dennoch. Ihre 14-tägige Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses, also mit dem Tag Ihrer Buchung im Chat; dieser Tag wird nicht mitgezählt (§ 11 Abs 2 Z 1 FAGG).

(3) Weicht die Bestätigungs-E-Mail von der Bestätigung im Chat ab, gilt die für Sie günstigere Fassung. Maßgeblich für Leistung, Termin, Dauer, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter und Preis ist der Inhalt der Bestätigung im Chat (§ 3.2 Abs 5 der AGB). Weichen beide ausnahmsweise voneinander ab, gilt die für Sie günstigere Fassung; Sie können den Termin in diesem Fall kostenlos absagen, ohne Gründe zu nennen. Eine bereits geleistete Anzahlung erstatten wir Ihnen dann vollständig binnen 14 Tagen.

(4) Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen. Diese Hinweise entwerten keine Zusage, die wir Ihnen gemacht haben. Sie schränken insbesondere nicht ein: Ihre Rechte wegen Irrtums, Ihre Rechte wegen Fehlens oder Wegfalls der Geschäftsgrundlage, Ihre Gewährleistungsrechte, Ihre Schadenersatzansprüche und Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht.

(5) Bei Zweifeln erreichen Sie uns unmittelbar. Kommt Ihnen eine Auskunft der Assistentin unstimmig vor – insbesondere zu Preisen, Terminen und Verfügbarkeiten –, erreichen Sie uns unter +43 664 75049038. Wir klären das umgehend.

5. Verbindlichkeit von Buchungen und Preisauskünften§

Wie ein Termin zustande kommt.

1. Sie wählen im Chat eine Behandlung und ein Zeitfenster und schließen die Buchung ab. Damit geben Sie Ihren Antrag auf Abschluss eines Behandlungsvertrags ab.
2. Bestätigt Ihnen die Assistentin den Termin ausdrücklich als gebucht, ist der Vertrag damit geschlossen und der Termin in unserem Terminsystem eingetragen. Diese Bestätigung ist unsere Annahmeerklärung; einer weiteren Bestätigung durch uns bedarf es nicht (§ 3.2 Abs 2 der AGB).
3. Unmittelbar danach senden wir Ihnen dieselbe Bestätigung per E-Mail. Sie dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag auf einem dauerhaften Datenträger (§ 7 Abs 3 FAGG) und enthält Ihre achtstellige Buchungsreferenz. Sie schließt den Vertrag nicht erst ab; bleibt sie aus, ändert das an Ihrem Termin nichts.
4. Behandlungen mit Anzahlung buchen Sie nicht über die Assistentin. Ist für eine Behandlung eine Anzahlung vereinbart, verweist Sie die Assistentin auf unsere Online-Terminbuchung oder auf den telefonischen Weg; sie selbst nimmt keine Zahlungen entgegen (§ 3.2 Abs 4 und § 5 Abs 6 der AGB). Eine Zahlung setzen wir Ihnen gegenüber niemals als bloße „Reservierungsgebühr“ ein.

Was Ihnen die Assistentin vor der Buchung anzeigt. Unmittelbar vor der endgültigen Buchung fasst die Assistentin Behandlung, Datum und Uhrzeit, Mitarbeiterin oder Mitarbeiter sowie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer vollständig zusammen. Sie können dort jede Angabe noch berichtigen, bevor Sie die Buchung abschließen. Beim Öffnen des Chatfensters erscheint außerdem der Hinweis, dass Sie mit einem KI-System schreiben, sowie ein Hinweis auf die Möglichkeit von Fehlern.

Was Ihnen die Assistentin derzeit nicht anzeigt. Einen darüber hinausgehenden Hinweisblock mit den vorvertraglichen Pflichtangaben – insbesondere der Belehrung über Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht samt Muster-Widerrufsformular – zeigt das Chatfenster nicht, und auch unsere Bestätigungs-E-Mail enthält diese Belehrung derzeit nicht. Ankreuzfelder, mit denen Sie diesen Bedingungen zustimmen oder eine Kenntnisnahme erklären, gibt es im Chat ebenfalls nicht. Alle Angaben finden Sie auf dieser Website: Preisliste, AGB, Stornobedingungen und Rücktrittsbelehrung.

Solange wir Sie im Chat nicht über Ihr Rücktrittsrecht belehren, wirkt das ausschließlich zu Ihren Gunsten:

• Ihre 14-tägige Rücktrittsfrist verlängert sich um zwölf Monate (§ 12 Abs 1 FAGG). Holen wir die Belehrung innerhalb dieser zwölf Monate nach, endet die Frist 14 Tage danach (§ 12 Abs 2 FAGG).
• Treten Sie zurück, nachdem wir mit der Behandlung bereits begonnen haben, schulden Sie uns dafür keinen anteiligen Betrag. Ein solcher Betrag setzt ein ausdrückliches Verlangen nach § 10 FAGG voraus, das wir im Chat nicht einholen (§ 16 Abs 1 FAGG); überdies entfällt er, weil wir Sie nicht belehrt haben (§ 16 Abs 2 FAGG).
• Ihr Rücktrittsrecht erlischt nicht dadurch, dass die Behandlung vollständig erbracht wurde; das setzte eine ausdrückliche Zustimmung und Ihre Bestätigung voraus, den Verlust des Rücktrittsrechts zur Kenntnis genommen zu haben (§ 18 Abs 1 Z 1 lit a FAGG), und beides holen wir im Chat nicht ein.

Für Verträge ab 1. Oktober 2026 sieht § 13a FAGG in der Fassung des Verbraucherrechts-Änderungsgesetzes 2026, BGBl. I Nr. 59/2026, zusätzlich eine Rücktrittsfunktion auf der Website vor. Was das für Ihren Vertrag bedeutet, steht in der Rücktrittsbelehrung.

Preise. Alle Preise, die Ihnen die Assistentin nennt, sind Bruttopreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Den Preis, den die Assistentin Ihnen für eine konkrete Behandlung nennt, verrechnen wir Ihnen nicht nachträglich höher (§ 3.2 Abs 6 und § 4 Abs 2 der AGB). Eine spätere Änderung unserer Preisliste wirkt sich auf einen bereits gebuchten Termin nicht aus. Bei manchen Behandlungen – etwa Färbungen – hängt der Endpreis von Haarlänge, Haarfülle und Vorbehandlung ab; die Assistentin kann dafür nur eine Bandbreite nennen. Den verbindlichen Preis nennen wir Ihnen vor Behandlungsbeginn im Salon.

Aktionspreise gelten nur im angegebenen Zeitraum und nur für die angegebene Leistung. Liegt Ihr Termin nach dem Ende einer Aktion, gilt der reguläre Preis – die Assistentin weist Sie darauf hin.

Verfügbarkeiten sind Momentaufnahmen. Ein im Chat angezeigter freier Platz kann bis zu Ihrer Buchung anderweitig vergeben werden. Verbindlich ist erst der Termin, den die Assistentin Ihnen ausdrücklich als gebucht bestätigt.

Absagen, Anzahlungen, Rücktritt. Eine Änderung oder Absage ist bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich. Bei bestimmten Behandlungen verlangen wir eine Anzahlung. Sagen Sie später ab oder nehmen Sie den Termin nicht wahr, können Sie sich durch Zahlung eines gestaffelten Reugeldes vom Vertrag lösen; die Sätze und die Ausnahmen – etwa bei plötzlicher Erkrankung oder einem Unfall – stehen in § 4 und § 5 der Stornobedingungen. Eine geleistete Anzahlung rechnen wir darauf an und zahlen einen Überschuss zurück; sie verfällt nicht. Zusätzlich haben Sie bei einer über den Chat geschlossenen Buchung ein 14-tägiges gesetzliches Rücktrittsrecht. Die Einzelheiten – auch dazu, was gilt, wenn Ihr Termin innerhalb dieser 14 Tage liegt – stehen in unseren AGB und in der Rücktrittsbelehrung.

6. Menschliche Ansprechperson§

Sie müssen die Assistentin nicht benutzen. Wir bearbeiten Ihre Terminanfrage ebenso persönlich:

• Telefon: +43 664 75049038
• E-Mail: info@oxygenihair.at
• Im Salon: Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien
• Öffnungszeiten: siehe Kontakt

Im Chatfenster selbst steht unter dem Eingabefeld dauerhaft der Hinweis, dass Sie mit einem KI-System schreiben, samt Verweisen auf diese Seite und auf unsere Datenschutzerklärung. Die oben genannten Kontaktwege finden Sie auf dieser Seite sowie im Impressum. Sie können auch im Gespräch nach einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter fragen. Eine Übergabe des laufenden Gesprächs an eine Person gibt es nicht – die Assistentin verweist Sie auf die oben genannten Wege.

Wenn Sie mit einem Ergebnis der Assistentin nicht einverstanden sind – etwa mit einer abgelehnten Terminanfrage –, sehen wir uns das auf Ihren Wunsch persönlich an. Sie können uns Ihren Standpunkt darlegen, und eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter entscheidet neu.

7. Verarbeitete Daten und Speicherfristen§

Diese Übersicht ist eine Kurzfassung. Ausführlich und verbindlich steht das alles in unserer Datenschutzerklärung.

Was wir verarbeiten. Wir speichern den Wortlaut Ihrer Chatnachrichten und unserer Antworten. Dazu kommen die Angaben, die Sie für eine Buchung machen: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschte Leistung, Wunschtermin und gegebenenfalls Ihr Wunsch nach einer bestimmten Mitarbeiterin oder einem bestimmten Mitarbeiter. Hinzu kommen Ihre IP-Adresse, der Zeitpunkt und die Sprache des Gesprächs sowie – wenn wir Sie anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als wiederkehrenden Gast erkennen – Ihre bisherigen Termine bei uns.

Häufig gestellte Fragen und die dazu erteilten Antworten bewahren wir zusätzlich gesondert auf, um künftige Antworten zu verbessern und zu beschleunigen. Schreiben Sie personenbezogene Angaben in eine solche Frage, werden auch diese aufbewahrt.

Wer die Daten erhält. Den technischen Betrieb dieser Website und der Assistentin hat in unserem Auftrag die Syltron KFT, Sport utca 3, 2836 Baj, Ungarn, übernommen. Sie betreibt die dafür eingesetzten Server selbst; die Verarbeitung findet in Ungarn und damit innerhalb der Europäischen Union statt. Über sie läuft auch der Versand unserer Termin-E-Mails. Sie ist an unsere Weisungen gebunden; die Einzelheiten regelt ein Vertrag über die Auftragsverarbeitung nach Art 28 der Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679, im Folgenden DSGVO. Setzt die Syltron KFT im Einzelfall weitere Dienstleister ein, bindet sie diese in gleicher Weise; eine aktuelle Liste stellen wir Ihnen auf Anfrage unter info@oxygenihair.at zur Verfügung.

Darüber hinaus erhalten Ihre Daten:

• OpenAI – den Inhalt Ihrer Chatnachrichten, damit die Antworten formuliert werden können,
• Phorest (nDevor Systems Ltd., Irland) – unser Terminsystem, in dem wir Termine und die Kundenkartei führen.

Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union. Liegt der oben genannte Verarbeitungsort der Syltron KFT außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, stützen wir die Übermittlung auf Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Art 46 Abs 2 lit c DSGVO); eine Kopie stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.

Beim Einsatz von OpenAI kann eine Verarbeitung in Drittländern stattfinden, insbesondere in den Vereinigten Staaten von Amerika. Grundlage dafür ist ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder, wo ein solcher nicht greift, der Abschluss der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Art 45 und Art 46 Abs 2 lit c DSGVO). Eine Kopie dieser Garantien erhalten Sie auf Anfrage unter info@oxygenihair.at.

Wie lange wir speichern. Zu den folgenden Fristen verpflichten wir uns; nach ihrem Ablauf löschen wir die Daten.

Zur Klarstellung: Die 7 Jahre betreffen ausschließlich Buchhaltungsbelege und Rechnungen. Für Chatverläufe besteht keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht – steuerliche Fristen gelten für Belege, nicht für Gesprächsprotokolle. Ihr Chat ist daher nach 90 Tagen zu löschen, unabhängig davon, ob dazu eine Rechnung existiert.

Die Löschung nehmen wir vor; sie geschieht nicht von selbst. Sie können die Löschung Ihres Chatverlaufs außerdem jederzeit unter info@oxygenihair.at verlangen (Art 17 DSGVO).

Zur Wiedererkennung als Stammgast: Wenn Sie schon einmal bei uns waren, kann die Assistentin Sie anhand Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erkennen und Ihnen Ihre bisherige Behandlung vorschlagen. Sie können dem jederzeit widersprechen – im Chat oder per E-Mail an info@oxygenihair.at.

Schutz Ihrer Daten. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen (Art 32 DSGVO). Der Zugriff auf den Chat ist nicht durch eine Anmeldung geschützt. Schreiben Sie daher keine Angaben hinein, deren Kenntnisnahme durch Dritte Sie nicht hinnehmen möchten. Laden Sie die Seite neu, beginnt das Gespräch von vorne; einen früheren Verlauf können Sie selbst nicht wieder aufrufen.

Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art 15 bis 21 DSGVO) sowie Ihr Beschwerderecht bei der Österreichischen Datenschutzbehörde (Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb@dsb.gv.at) beschreibt die Datenschutzerklärung im Einzelnen. Da wir Chatbesucherinnen und Chatbesucher nicht dauerhaft identifizieren, können wir eine Anfrage zu einem Chatverlauf nur zuordnen, wenn Sie uns die im Chat verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nennen.

8. Gesundheitsangaben und Daten Dritter§

Keine Gesundheitsangaben. Die Assistentin ist nicht dafür bestimmt, Gesundheitsangaben entgegenzunehmen, und sie fragt auch nicht danach. Bitte schreiben Sie im Chat keine Angaben zu Erkrankungen, Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamenten oder einer Schwangerschaft.

Das hat zwei Gründe. Erstens darf die Assistentin solche Angaben ohnehin nicht bewerten (Abschnitt 3). Zweitens sind Gesundheitsangaben besonders geschützte Daten (Art 9 DSGVO), die wir gar nicht erst erheben wollen. Alles, was für Ihre Behandlung wichtig ist, besprechen wir persönlich im Salon oder telefonisch. Sollten Sie dennoch solche Angaben machen, verwenden wir sie ausschließlich, um Ihre Nachricht zu beantworten, und löschen sie im Rahmen der oben genannten Fristen.

Keine Daten anderer Personen ohne deren Wissen. Wenn Sie einen Termin für jemand anderen buchen – etwa einen Paartermin –, geben Sie bitte nur dann Namen, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse dieser Person ein, wenn Sie dazu berechtigt sind und die Person davon weiß. Sie sind dafür verantwortlich, dass die betroffene Person mit der Weitergabe einverstanden ist. Wie wir Begleitpersonen informieren, steht in der Datenschutzerklärung.

Keine Zugangs- und Zahlungsdaten. Bitte schreiben Sie niemals Passwörter, Kreditkarten- oder Kontodaten in den Chat. Wir fragen so etwas nie.

9. Mindestalter und Nutzung durch Minderjährige§

Die Assistentin richtet sich an Personen ab 16 Jahren. Wenn Sie jünger sind, vereinbaren Sie den Termin bitte gemeinsam mit einer erziehungsberechtigten Person – telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Salon. Ob und in welchem Umfang Minderjährige einen Termin selbst vereinbaren können, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Geschäftsfähigkeit Minderjähriger. Bei Behandlungen mit höherem Preis oder mit chemischer Einwirkung setzen wir die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person voraus (§ 14 Abs 4 der AGB); das lässt sich im Chat nicht zuverlässig klären.

Wir prüfen das Alter im Chat nicht aktiv. Erkennen wir jedoch, dass eine Buchung von einer Person unter 16 Jahren stammt, wenden wir uns an Sie und klären die Zustimmung, bevor die Behandlung stattfindet.

10. Unzulässige Nutzung§

Dieser Abschnitt gibt § 13 Abs 8 der AGB wieder. Damit die Assistentin für alle Gäste erreichbar bleibt, ist Folgendes nicht gestattet:

• Scheinbuchungen und Buchungen ohne ernsthafte Terminabsicht,
• Buchungen für Dritte ohne deren Zustimmung und die Eingabe fremder Kontaktdaten ohne Berechtigung,
• automatisierte Massenanfragen, Skripte, Scraping und der Versuch, die Assistentin dauerhaft auszulasten,
• Manipulationsversuche, insbesondere Eingaben mit dem Ziel, die Assistentin zu Aussagen, Preisen, Rabatten oder Handlungen außerhalb ihres Auftrags zu bewegen, sowie das Ausspähen interner Anweisungen oder Daten anderer Gäste (sogenannte Prompt Injection),
• beleidigende, diskriminierende, sexualisierte oder sonst rechtswidrige Inhalte.

In diesen Fällen dürfen wir missbräuchliche Buchungen stornieren und den Zugang zum Chat vorübergehend sperren; dafür begrenzen wir außerdem die Zahl der Anfragen je Anschluss. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Gezielt herbeigeführte Irrtümer. Sagt die Assistentin auf einen gezielten Manipulationsversuch hin etwas zu, was ersichtlich nicht unserem Angebot entspricht – etwa eine Behandlung um einen Euro –, können Sie sich darauf nicht berufen. Beruht eine solche Zusage auf einem Irrtum, den Sie selbst herbeigeführt haben oder der Ihnen aus den Umständen offenbar auffallen musste, entsteht für uns keine Verbindlichkeit (§ 871 Abs 1 ABGB). Das ist kein allgemeiner Haftungsausschluss zu Ihren Lasten und gilt nur für den Fall der bewussten Manipulation. Für alles, was im redlichen Gespräch zustande kommt, stehen wir nach Abschnitt 4 ein – auch wenn es ein Fehler der Assistentin war.

11. Sprachen§

Die Assistentin antwortet in Deutsch, Ungarisch und Englisch. Der Hinweis, dass Sie mit einem KI-System schreiben, in wessen Auftrag es handelt und dass die Antworten Fehler enthalten können, erscheint in derselben Sprache, in der das Gespräch geführt wird; bis die Sprache erkannt ist, also zu Beginn des Gesprächs, erscheint er auf Deutsch.

Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen Ihrem Verständnis; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung dieser Hinweise und der AGB maßgeblich. Die Terminbestätigung senden wir in der Sprache, in der Sie das Gespräch geführt haben; auf Wunsch zusätzlich auf Deutsch.

12. Barrierefreiheit und Alternativen zum Chat§

Fachliche Grundlage. Wir ziehen die Europäische Norm EN 301 549 in der harmonisierten Fassung v3.2.1 sowie die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA heran; die WCAG 2.2 verstehen wir als Zielbild. Eine Konformität behaupten wir nicht. Für das Chatfenster sind uns mehrere Einschränkungen bekannt, insbesondere die fehlende Ansage neuer Antworten für Screenreader und die fehlende Fokusführung in das geöffnete Fenster; sie sind unter Barrierefreiheit, Abschnitt 5.1, im Einzelnen aufgeführt. Bis zu ihrer Behebung stehen Ihnen der telefonische, der schriftliche und der persönliche Weg gleichwertig offen.

Der Chat ist nie der einzige Weg. Sie erreichen jede Leistung, die die Assistentin anbietet, auch ohne sie:

• telefonisch unter +43 664 75049038,
• per E-Mail an info@oxygenihair.at,
• über unsere Online-Terminbuchung (Phorest) unter https://www.phorest.com/salon/oxygenihairgmbh,
• persönlich im Salon.

Diese Alternativen stehen zu unseren Öffnungszeiten gleichrangig zur Verfügung – Sie erhalten dort dieselben Preise und mindestens dasselbe Terminangebot; einzelne Leistungen sind ausschließlich telefonisch oder im Salon buchbar.

Wenn Sie eine Barriere bemerken: Schreiben Sie uns an info@oxygenihair.at oder rufen Sie an. Wir prüfen die Meldung und antworten Ihnen.

13. Änderungen dieser Hinweise§

Wir passen diese Hinweise an, wenn sich die Assistentin, die eingesetzte Technik oder die Rechtslage ändert. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit Versionsnummer und Datum. Für einen bereits gebuchten Termin gilt die Fassung, die im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses – also der Bestätigung im Chat – veröffentlicht war.

14. Kontakt und Beschwerden§

Für alles rund um die Assistentin, Termine und Preise:
Telefon +43 664 75049038 · E-Mail info@oxygenihair.at · Wiedner Hauptstraße 134/136, 1050 Wien
Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Für Datenschutzanfragen: info@oxygenihair.at, Betreff „Datenschutz“. Sie haben außerdem das Recht auf Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb@dsb.gv.at.

Für Beschwerden über die Kennzeichnung des KI-Systems: Wenden Sie sich jederzeit unmittelbar an uns – wir prüfen jede Meldung. Betrifft Ihr Anliegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, steht Ihnen zusätzlich die Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde offen (Anschrift oben); allgemeine Fragen zur KI-Verordnung beantwortet die KI-Servicestelle bei der RTR-GmbH (ki@rtr.at, rtr.at/ki-servicestelle).

Auf Verlangen erläutern wir Ihnen außerdem, wie eine Sie betreffende Auskunft der Assistentin zustande gekommen ist.

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Oxygeni Hair GmbH · Fassung 1.1 · Stand 27. August 2026